psicologia del consumidor

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
TECNOLOGÍA EN MERCADEO
III SEMESTRE

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR


MOMENTO DE SELECCIÓN DE UN SERVICIO PRESTADO POR EL SECTOR SALUD (IDIME S.A)

PRESENTADO A:
FELIPE PARRADO

PRESENTADO POR:
LEIDY JOANA ALFONSO VILLEGAS
NIYARETH HENAO
GUSTAVO HENAO


PEREIRA DICIEMBRE 4/2013





INTRODUCCION

En el siguiente análisis, se desarrollara unproceso de investigación, donde observaremos el momento de selección que presentan los médicos frente al servicio de la salud.
A menudo no somos conscientes de que en anuncios que vemos en la televisión o en prensa se está reflejando el comportamiento de las personas, la imagen de la sociedad actual, por ejemplo estudiamos la evolución de los cambios que se vienen presentando frente a losservicios o productos de consumo.
Esto es un reflejo del cambio de necesidades de conductas y de roles existentes en la sociedad reflejándolos en los anuncios, por tanto se estudia al consumidor para determinar y satisfacer sus necesidades a corto mediano y largo plazo y de esta forma, las empresas pueden garantizar su estabilidad en el mercado.
En este trabajo nos enfocaremos desde el punto devista del momento de selección que viven los médicos a la hora de elegir un servicio prestado por una IPS del sector salud, observaremos las diferentes características que se tienen en cuenta para determinar su satisfacción del servicio que eligió.













OBJETIVOS

Identificar los factores influénciales en los médicos, para la determinación de selección de un producto o unservicio en el sector salud.


OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir los mecanismos más relevantes que ayuden a fortalecer las empresas o laboratorios.

Conocer a través de una encuesta, la opinión de los médicos frente a los servicios prestados del sector salud.














MOMENTO DE SELECCIÓN DE UN SERVICIO PRESTADO POR EL SECTOR SALUD (IDIME S.A)

¿QUE INFLUECIA EL MOMENTODE SELECCIONAR UN SERVICIO O PRODUCTO A LOS MÉDICOS, EN EL SECTOR SALUD?

Este importante sector, genera un tipo de actitud ante una sociedad que está ligada a cambios sociales, económicos, socioculturales entre otros; lo cual es vital para el estudio del comportamiento que tienen los médicos en el momento de seleccionar un producto o servicio, por medio de hábitos, costumbres, ideologías ynecesidades. Por tanto si comprendemos las necesidades y los problemas de los diversos segmentos del sector salud, podríamos resolver problemas y aprovechar las oportunidades, que crean una ventaja competitiva en un ambiente de transformación y un nuevo modelo de atención medica de alta calidad, centrado por el paciente y habilitado por la tecnología.
Sabemos que existen cuatro momentos a la horade seleccionar un bien o servicio, en el cual se realiza un proceso de selección, compra, uso y desecho; teniendo en cuenta que un factor importante es el de percepción de producto o bien, debido a que el ser humano tiene un sistema sensorial, donde se activan los sentidos por medio de visión, tacto, olfato, oído y gusto. De ello depende la toma de decisiones y el primer momento de selección.En el estudio realizado a los médicos de Pereira, hemos determinado que en el momento de ofrecerles un servicio o producto como por ejemplo: medicamentos, imágenes diagnosticas y laboratorio clínico, se observa que en un 80% de ellos se fijan en la calidad y respaldo del servicio o producto, esto específica laboratorios e instituciones altamente reconocidos y respaldados a nivel nacional einternacional. Por ende el 20% de médicos en Pereira están desinteresados por recibir accesorias, capacitaciones que los lleva a actualizarse en la industria del sector salud.
Por tanto esto demuestra que los médicos seleccionan un servicio o eligen un medicamento dependiendo primeramente de la percepción inicial que le brinde una total seguridad que el laboratorio le está ofreciendo sabemos...