Psicologia Del Consumidor
Páginas: 22 (5410 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2012
TRABAJO COLABORATIVO 1
VIVIANA CASTILLO_
NARLIS YANETH GOMEZ OLIVERO_64700605
JUANDAVID HENAO RESTREPO_71384431
MARIBEL PUENTES URIBE_63446829
MARTHA DAMARIS PUENTES
(Tutora)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Psicología del Consumidor.
Noviembre de 2011
INTRODUCCION
Con el presente trabajo sepretende abordar de manera didáctica los conocimientos adquiridos de la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor.
Desarrollaremos un cuestionario individual, Que abarca preguntas relacionadas con las temáticas revisadas: segmentación, los tipos de consumidor y la toma de decisiones de consumo.
Profundizando en la segmentación de mercado como un proceso que consiste en dividir el mercadototal de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomaren cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL (MARIBEL PUENTES URIBE)
1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
Influye en las decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidorpara decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
2. Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscarsatisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.
3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sidosatisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?
Comprador es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea el quien lo vaya a utilizar.
Consumidor, es la persona que hace el uso del producto
Usuario es la persona que utiliza un servicio
Cliente es aquella personaque adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios
3. Explique qué es segmentación
La empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. Sin embargo, el mercado no es un todo homogéneo, sino que está formado por multitud de personas y organizaciones concaracterísticas y comportamientos muy dispares. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad?
La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.
Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un...
VIVIANA CASTILLO_
NARLIS YANETH GOMEZ OLIVERO_64700605
JUANDAVID HENAO RESTREPO_71384431
MARIBEL PUENTES URIBE_63446829
MARTHA DAMARIS PUENTES
(Tutora)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Psicología del Consumidor.
Noviembre de 2011
INTRODUCCION
Con el presente trabajo sepretende abordar de manera didáctica los conocimientos adquiridos de la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor.
Desarrollaremos un cuestionario individual, Que abarca preguntas relacionadas con las temáticas revisadas: segmentación, los tipos de consumidor y la toma de decisiones de consumo.
Profundizando en la segmentación de mercado como un proceso que consiste en dividir el mercadototal de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomaren cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL (MARIBEL PUENTES URIBE)
1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.
Influye en las decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidorpara decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
2. Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscarsatisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.
3. Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sidosatisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?
Comprador es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea el quien lo vaya a utilizar.
Consumidor, es la persona que hace el uso del producto
Usuario es la persona que utiliza un servicio
Cliente es aquella personaque adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios
3. Explique qué es segmentación
La empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. Sin embargo, el mercado no es un todo homogéneo, sino que está formado por multitud de personas y organizaciones concaracterísticas y comportamientos muy dispares. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad?
La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.
Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.