Psicologia Del Consumidor

Consulta N 1
Tema: Método mayéutica

En primer lugar sabemos que la mayéutica es un método socrático de enseñanza basada en el dialogo entre maestro y discípulo.
La idea básica del método socrático de enseñanza consiste en que el maestro no inculca al alumno el conocimiento, pues rechaza que su mente sea un receptáculo o cajón vacío en el que se puedan introducir las distintas verdades; paraSócrates es el discípulo quien extrae de sí mismo el conocimiento.



Es una técnica que consiste en interrogar a una persona para hacer que llegue al conocimiento a través de sus propias conclusiones y no a través de un mero conocimiento aprendido y pre conceptualizado. La mayéutica se basa en la capacidad intrínseca de cada individuo, la cual supone la idea de que la verdad está oculta enel interior de uno mismo.
La técnica consiste en preguntar al interlocutor acerca de algo (un problema, por ejemplo) y luego se procede a debatir la respuesta dada por medio del establecimiento de conceptos generales. El debate lleva al interlocutor a un concepto nuevo desarrollado a partir del anterior. Por lo general la mayéutica suele confundirse con la ironía o método socrático y se atribuyea Sócrates.1
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/May%C3%A9utica

Consulta N2
Tema PROCESO DE SERVUCCION
El termino servuccion para los servicios, vendría a ser lo mismo que el de producción a los productos. Es decir es el proceso por el cual se genera un servicio. Se distingue los siguientes elementos:
El cliente: Es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio, cuya presenciaes absolutamente indispensable.
El soporte físico: Es un elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal de contacto, el cliente o ambos. Hay dos grandes clases de soportes físicos:
• Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio, vale decir, los objetos, muebles o máquinas que se requieren.
• El entorno material en que se desarrolla elservicio, o sea los edificios, decorados y disposición de los elementos que configuran el ambiente en que se presta el servicio.
El personal de contacto: Se trata de la o las personas empleadas por la empresa de servicios, cuyo trabajo consiste en estar en contacto directo con el cliente. En algunos casos, el personal de contacto puede no existir, en servucciones que son realizadas directamentepor el cliente.
El servicio: Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la interacción de los tres elementos de base ya mencionados.
Fuente: http://www.eumed.net/libros/2007b/299/15.htm

Consulta N 3
Tema: ISO 9000 CALIDAD
Son un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de Gestión de Calidad de una organización y como deben funcionar enconjunto estos elementos para asegurar la calidad der los bienes y servicios que produce la organización
http://www.slideshare.net/INNTECARQ/clase-iso-9000-iso-14000
Tema: ISO 14000 MEDIO AMBIENTE
el termino ISO 14000 se refiere a una familia de normas internacionales de gestión medioambiental que proporciona a la dirección un modelo para llegar a elaborar un sistema eficaz para la sociedad elmismo que ayudara a mantener la prevención de la contaminación y la protección del ambiente en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Además por tratarse de tratarse de una norma internacional, las organizaciones que obtengan la correspondiente certificación pueden mantener y acrecentar su competitividad en el mercado.
Fuente: http://iso/en/pdf.iso900014000/artides/pdf/view
TEMA: OSHAS18000
Es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo.
Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los requisitos de especificación y le muestra cómo trabajar a través de una implantación efectiva de un SGSSL. OHSAS 18002...