Psicologia del consumidor

Psicología y Consumo: unas largas relaciones

Estudios sobre consumo - Núm. 5, Julio 1985

Id. vLex: VLEX-51885403
http://vlex.com/vid/51885403


Resumen


En el artículo se analizan las relaciones entre Psicología y Consumo, revisando sus mutuas aportaciones. Se examinan, en primer lugar las Contribuciones de la Psicología,delimitando el ámbito de la Psicología del Consumo, los estudios y las intervenciones prácticas en el consumerismo o marketing y publicidad. En segundo lugar, se plantean los beneficios alcanzados por la Psicología en el intercambio (técnicas, modelos, un campo de experimentación y una disciplina: la Psicología del Consumo). Finalmente se señalan perspectivas y necesidades.

A review of therelations between Psychology and Consumer field is offered. In the rewiew, first is studied the consumer's Psychology field, its components (problems analizated, disciplines or approaches involucred, results...) and applications to marketing and consumerism. Second, the rewards gained by Psychology (techniques, models, a natural field of study and a discipline: Consumer's Psychology). The paper isfinished with an evaluation of neccessities and perspectives.

Texto


1. Introducción

Psicología y consumo tienen unas largas y fructíferas relaciones tras de sí. Comienzan éstas, prácticamente, cuando comienza la Psicología a establecerse como disciplina científica. Los trabajos pioneros de Scott (1908) son buena prueba de ello. Sin embargo, paraqué han servido o en qué han consistido tales relaciones es algo poco conocido, y no sólo por el "hombre de la calle", sino por interesados en el tema del consumo o los mismos psicólogos.

De la Psicología del Consumo, el fruto de estas relaciones, se tiene una imagen limitada y algo negativa. Para unos es el campo de poderosos "persuasores ocultos"; para otros, las recetas de un conjunto detecnólogos dedicados a trabajar sobre motivos, imágenes de marcas, etc., que sirven, como mucho, para vender, para promocionar productos, pero que poco o nada aportan a la comprensión general del comportamiento humano. En la breve revisión que vamos a realizar pretendemos suministrar información que pueda reducir las actitudes de uno y otro lado o, al menos, crear un poco de disonancia. Para ello,en primer lugar, analizaremos qué ha hecho la Psicología en el análisis del consumo, diferenciando entre las aportaciones y tas aplicaciones que de ellas se han efectuado (para "vender" o para "formar consumidores racionales"). En segundo lugar, y es justo, lo que el trabajo sobre el campo del consumo ha supuesto para la Psicología, los beneficios que ha obtenido en esta colaboración.

2.Aportaciones de la psicología al campo del consumo: estudios e intervenciones

2.1. El ámbito de la Psicología del Consumo

A) Comportamiento del consumidor y Psicología del Consumo Habitualmente entendemos por comportamiento del consumidor "la adquisición, consumo y disposición de bienes, servicios, tiempo, ideas..., por parte de 'unidades vivas' (individuos, familias, firmas...)", Tweed(1965), Jacoby (1975, 1976). El campo del comportamiento del consumidor es un área de trabajo interdisciplinar en la que participan ciencias diferentes (Economía, Sociología, Psicología...). Al lado, la Psicología del Consumo es "la rama de la Psicología que busca, a través del uso de métodos y conceptos distintivamente psicológicos, comprender la dinámica que subyace al y determina el comportamientodel consumidor, incluyendo los factores en los que tal conducta influye" (Jacoby, 1975). El ámbito, pues, de la Psicología del Consumo abarca un área extensa y compleja en la que pueden incluirse todas las subclases de conductas de consumo -o diferentes momentos en el proceso de consumo- (recogida de información, toma de decisiones, adquisición, consumo, etc.) y los diversos tipos de consumo...