Psicologia del turismo

Psicología Del Turismo
Concepto de Psicología del Turismo.
Parte de la psicología aplicada y social que estudia el comportamiento humano con relación a su conducta de tiempo libre, abarca el estudio de los comportamientos conductuales con relación a los aspectos económicos, sociales, laborales y culturales de la actividad turística.
Las motivaciones del viaje y del turista.
Las motivacionesdel turista las podemos agrupar en los siguientes tipos:
a) Motivaciones físicas. Descanso físico, participación en deportes, recreación en las playas, entretenimiento relajante.
b) Motivaciones culturales. Se identifican con el deseo de conocer otros países con otras culturas, desde el punto de vista histórico, monumental y artístico.
c) Motivaciones Sociales. Interpersonales incluyen el deseode conocer nuevas personas, visitar amigos o familiares.
d) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico. Motivaciones de cambio de actividad van encaminadas a salir de rutina, del trabajo, y de la actividad diaria. Desplazarse a nuevos paisajes geográficos.
e) Motivaciones de estatus y de prestigio. Se refieren a las necesidades del ego y al desarrollo personal. Viajes relacionadosa los negocios, convenciones, estudios y educación. El deseo de reconocimiento, atención, apreciación y buena reputación puede satisfacerse a través de los viajes.
f) Motivaciones de diversión y esparcimiento. Baile, practica de un deporte, escuchar música, paseos etc…
Psicología de la oferta y de la demanda turística.
La psicología tiene su aplicación a las relaciones económica-sociales delturismo, basadas en la oferta y la demanda.
Psicología de la oferta turística
Abarca el estudio de todos los aspectos psicosociales de producción, comercialización y prestación de los servicios turísticos, basados en la comunicación de marketing, en la psicología de la venta, en la psicología del consumo y en el impacto del marketing, la publicidad y las relaciones públicas en el cliente.
a)Comunicación de marketing, publicidad y relaciones públicas.
b) Psicología de la venta. El rol del vendedor y el rol de prestador de los servicios turísticos, basados en:
1. Técnicas de comunicación.
3. Técnicas de protocolo e imagen personal.
4. Técnicas y procesos de negociación con proveedores.
6. Tecnicas y procesos de venta directa.
7. Tratamiento de las quejas sobre las ventas yprestaciones de servicios.
8. Tecnicas de asistencia y animación de grupos.
c) Gestión de Personal debe basarse en:
1. Fijación de plantillas.
2. Reclutamiento y selección de personal.
3. Formación y promoción del personal.
4. Fijacion de las nominas del personal.

5. Definir las características de los perfiles psicoprofesiograficos de todas las actividades profesionales y laborales relacionadoscon el contacto directo con los turistas.
6. Velar por los aspectos ergonómicos de los puestos de trabajo.
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9. Solución de problemas y toma de decisiones.
10. Condición de los grupos y equipos de trabajo en la empresa.”Liderazgo.”

Psicología de la demanda turística
Abarca el estudio de todos los aspectos psicosociales del cliente-turista-en cuanto a su comportamiento, motivaciones,necesidades, pautas culturales etc., basado en:
a) Motivaciones y necesidades del turista.
b) Tipología de la clientela turística.
1. Tipología de la clientela en cuanto a la forma de comportarse durante la compra o la prestación del servicio.
2. La tipología basada en la constitución física del cliente o la biotipología.
3. La tipología de la personalidad psicosocial se basa en las relacionessociales y los rasgos de personalidad-temperamento y carácter- en relación con los demás.
4. La tipología del psicólogo norteamericano Stanley C. Está basado en el comportamiento pictográfico y el perfil demográfico- sexo, edad, estado civil...
-Psciolocentricos. Centrados en sí mismo.
-Alocentricos. Conducta extrovertida.
5. La tipología del comportamiento de la clientela turística, según la...