Psicologia empresarial

APRECIACIONES GENERALES DEL FACILITADOR

Se apreció a un grupo con muchas expectativas hacia la acción de aprendizaje, con buena orientación hacia el cliente, aunque manejando paradigmas comofacilitadores de servicio para la aplicación de la empatía en la interacción con el cliente. Demostraron la intención de cambio en cuanto a las características personales que influyen en elServicio.

Ellos se definen como:

• Dinámicos
• Saben trabajar en equipo
• Integrales
• Trabajadores• Comprensivos
• Responsables
• Educados

Las áreas de mejora reconocidas por ellos se relacionan con:

• Ser pacientes
• Tolerancia• Autocontrol emocional
• Autoconocimiento
• Autoconciencia
• Asertividad

APRECIACIÓN CUALITATIVA:

• Son conocedores del área que maneja cada uno
• Reconocen suresponsabilidad en cada situación y muestran interés por hacerlo mejor
• Concientes de que requieren aplicar lo aprendido para una mejor apreciación de resultados
• Fortalecimiento de la confianza en símismo
• Sensibilizados para reconocer en si mismo y en los otros sentimientos y actitudes.
• Con disposición al cambio

APRECIACIONES EVALUATIVAS DEL FACILITADOR

Al cierre de laactividad se realizó un feedback oral para que los participantes expresaran el impacto del programa en cada uno de ellos. En forma general sus impresiones fueron recogidas en tres aspectos:1.-Expresar qué ha significado lo aprendido para cada participante.

Vivenciaron la importancia de la Empatía y de la Asertividad como estrategias comunicacionales fundamentales para el Servicio.Mediante la observación potenciaron al componente verbal y no verbal de la conversación. Reconocieron que ser empático les ayuda e tener mejores relaciones con el cliente. Consideran que la...