Psicologia Ergonomica

Resumen:
A partir de un artículo periodístico de un diario sobre la precarización de las condiciones laborales en la actividad de los call center, mi trabajo consiste en analizar algunos temas vistos en la materia a cerca del trabajo, actividad, tarea, carga mental y estrés laboral. Se investigara la hipótesis sobre una sobrecarga de trabajo que se evidencia en toda la actividad, lasconsecuencias que podría llevar esta fatiga excesiva a un estrés patológico y por último la responsabilidad en la conducta del empleador. Es decir que a partir de todo este análisis y reflexión, si podemos identificar una posible situación de mobbing o acoso laboral.

Introducción:
El artículo del Diario Contexto, de Tucumán, Argentina, que fue extraído de una nota que realizo Periodismohumano (Medio decomunicación español sin fines de lucro) a partir de una entrevista a una operadora española que trabaja hace muchos años en Movistar. Los temas tratados en el artículo son a cerca de la posible deslocalización de la actividad, la incertidumbre y el estrés que eso genera en los trabajadores; el desfavorable convenio de los trabajadores de telemarketing; las características del trabajo en símismo: los superiores que los inducen a mentir y realizar prácticas desleales, como mentir a los usuarios/clientes, en pos de lograr el objetivo de la CIA, ya que la prioridad no es dar un buen servicio, si no que es el cumplimiento de exigentes objetivos; las condiciones de precariedad, tanto en la modalidad de contratación como en la infraestructura (lugar de trabajo), en las que se encuentran losoperadores de las empresas subcontratadas por Movistar, especifica el caso de Atento, en países de Latinoamérica como Argentina y Perú, y la idea generalizada de que como las empresas de esta actividad conocen el alto índice de rotación y la gran demanda de empleo, no les preocupa mantenerlos en los puestos de trabajo y por ende no tienen en sus objetivos mejorar las condiciones laborales.Desarrollo:
Según el modelo sistémico de Leplat, la tarea tiene que ver con la prescripción, con lo que la organización le prescribe al operador, con lo que debe hacerse, incluye tanto la tarea prescripta escrita como la esperada. Son los objetivos asignados al trabajador por instancias exteriores al mismo.
La actividad es entonces el trabajo efectivamente realizado, el trabajo real, todo el caminotransitado por el operador para alcanzar la tarea. Pero a su vez es lo que no se hace, lo que se busca realizar sin lograrse, por lo tanto la actividad de trabajo es la búsqueda del mejor compromiso operativo entre lo prescripto y la realidad de las situaciones. Implica modificaciones tanto de la tarea como del estado interno del operador, es el resultado del conflicto entre lo que se exige y loque cuesta y las consecuencias o efectos del trabajo son sobre la persona misma (positivo-negativos) y sobre la producción, es decir los resultados económicos.
“La actividad de trabajo es la movilización de la persona humana para realizar las tareas… la puesta en funcionamiento de sus funciones fisiológicas y psicológicas por una persona en concreto, en un momento dado.”
Cuando existensignificativas brechas entre la tarea prescrita, con los objetivos, reglas y herramientas, en relación a la tarea efectivamente asumida y realizada en la situación cotidiana de trabajo, las personas tienden a redefinir la tarea con base a las situaciones concretas de desempeño y sus propias características y objetivos personales. Cuando las prescripciones resultan incompletas, el sujeto deberá poner enmarcha una actividad de elaboración del procedimiento además de la actividad de ejecución propiamente dicha.
En la situación analizada, la tarea prescripta es escasa y ambigua, tienen un control severo y la exigencia es fuerte, los procedimientos generalmente son muy rígidos y la contradicción se da entre los parámetros de calidad y de cantidad, debido a que en los call center la calidad de la...