Psicologia Industrial


Capítulo 3
Administración activa: el administrador toma la iniciativa para tener contacto sistemático con gran número de empleados.
Administración de libro abierto: construye sobre el tema general de las comunicaciones abiertas y transparentes. Los sistemas de libro abierto entregan a los empleados las cifras financieras y otras de operaciones, lo que les permite rastrear y entender por símismos el desempeño de la organización.
Apoyo social: necesidad de comunicación, que es la percepción de que son atendidos, estimados y apreciados.
Armado: se usa un lenguaje rico, colorido, cuidadosamente seleccionado, para moldear las percepciones de los receptores.
Auto concepto: imagen personal.
Barreras físicas: son interferencias en la comunicación que ocurren en el ambiente en el cual lacomunicación tiene lugar.
Barreras personales: son interferencias en la comunicación que surgen de las emociones humanas, valores y malos hábitos de escucha.
Barreras semánticas: casi toda la comunicación es simbólica; es decir se logra usando símbolos que sugieren ciertos significado.
Blogs: diarios en línea creados y actualizados con frecuencia por individuos para expresar sus pensamientos,reflexiones o comentarios personales sobre temas que les son de interés.
Brecha de credibilidad: la diferencia entre lo que una persona dice y hace, la credibilidad se basa en tres factores: confiabilidad, pericia y dinamismo.
Búsqueda de retroalimentación: buscan información sobre su desempeño anterior y posibles áreas de mejoramiento.
Cadena de grupos: es la pauta que suele seguir lacomunicación extraoficial, porque cada eslabón de la cadena tiende a informar a un grupo de varias personas en lugar de a una sola.
Comunicación: es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra, su meta es que el recepto entienda el mensaje como se pretendió que lo hiciera.
Comunicación ascendente:flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.Comunicación descendente: flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad.
Comunicación extraoficial (grapevine): es un sistema de comunicación informal. Coexiste con el sistema de comunicación formal de la administración.
Comunicación extraoficial electrónica: mensajes que suelen relampaguear en las pantallas de las computadoras, creando la nueva era de lacomunicación.
Comunicación lateral: es la comunicación que atraviesa las líneas de mando jerárquicas.
Comunicación no verbal: es la acción, lo que hace la gente también es un medio de comunicación, en la medida en que tal acción está abierta a la interpretación de otros.
Correo electrónico: es un sistema de comunicación basado en las computadoras que permite al emisor enviar mensajes a alguien.Disonancia cognitiva: es el conflicto y ansiedad internas que ocurre cuando la gente recibe información incompatible con sus sistemas de valores, decisiones previas u otra información que pueda tener.
Distancia psicológica: el sentimiento de estar emocionalmente separado.
Elaboración: la gente agrega nuevos detalles, con lo que empeoran el relato, con el fin de incluir sus propios sentimientos yrazonamientos.
Escucha activa: es algo más que oír: requiere usar los oídos y la mente. La escucha activa funciona en dos niveles.
Facilidad de lectura: es el proceso de hacer que la redacción y el discurso sean más comprensibles.
Filtración: con lo que se reduce a unos pocos detalles básicos que pueden ser recordados y transmitidos.
Individuos de enlace: unidad específica de información.Inferencia: siempre que interpretamos un símbolo con base en nuestros supuestos en lugar de hechos estamos.
Jerga: es el lenguaje especializado de un grupo.
Lenguaje corporal: comunicación no verbal. Por el cual la gente comunica significados a otros con su cuerpo en las interacciones interpersonales.
Oficinas virtuales: el espacio físico de oficinas y los escritorios individuales están siendo...