psicologia laboral

CAPÍTULO 6
Mary Kay Cosmetics motiva a su cuerpo de
vendedores dándole reconocimiento durante una
convención anual de ventas. El personal de altos
logros es agasajado en una ceremonia de
coronación y gana viajes, joyería, automóviles y
otros premios, por el duro esfuerzo realizado.

CONCEPTOS DE
MOTIVACIÓN
BÁSICA
SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es la motivación?
Primeras teorías sobre lamotivación
Teorías contemporáneas de la motivación
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación
Una advertencia: las teorías de la motivación están limitadas por la cultura

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:
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Bosquejar el proceso de la motivación.
Describir la jerarquía de necesidades, según Maslow.Comparar la teoría X con la teoría Y.
Diferenciar los motivadores de los factores de higiene.
Listar las características que los grandes realizadores prefieren en un puesto.
Resumir los tipos de metas que mejoran el desempeño.
Indicar el impacto de subremunerar a los empleados.
Esclarecer las relaciones clave en la teoría de las expectativas.

Cuando alguien dice: “No es el dinero, sonlos principios”,
¡es el dinero!
ANÓNIMO

L

incoln Electric es una empresa con sede
en Cleveland, que da empleo a unas 2
400 personas y genera 90% de sus
ventas de la fabricación de equipos de soldadura
eléctrica de arco y repuestos para los mismos. La
compañía, fundada en 1895, tiene un legendario
sistema de incentivos por medio de la participación de
utilidades y un historial deproductividad resultante que
son la envidia del mundo industrial.1
Los trabajadores de Lincoln reciben un pago a
destajo, sin ningún mínimo garantizado de pago por
hora. Después de trabajar para la empresa durante dos
años, los empleados comienzan a participar en el plan
de bonificaciones de fin de ano. Este sistema de
bonificaciones, que se determina por medio de una
fórmula que toma encuenta las utilidades brutas de la
empresa, la tasa básica de pago a destajo de los
empleados y la calificación de sus méritos, bien puede
ser el más lucrativo de los planes para trabajadores que
existen en la industria estadounidense. ¡La bonificación
promedio durante los últimos 55 años ha sido 95.5% de
los salarios base!
La organización tiene una política de empleo
garantizado, que entró envigor en 1958. Desde entonces, no ha despedido a un solo trabajador. Sin embargo, a cambio de la seguridad en el puesto, los

empleados acordaron aceptar varias cosas. Durante las
épocas de vacas flacas, aceptarán la reducción de los
períodos de trabajo. También están de acuerdo en
aceptar transferencias internas, incluso a puestos con
menores salarios, si es necesario, para mantener unmínimo de 30 horas de trabajo por semana.
Uno podría pensar que el sistema de Lincoln
Electric atraería a personal de calidad, y lo hace. Por
ejemplo, la empresa contrató recientemente a cuatro
egresados de Harvard con maestrías en administración
de empresas para que ocuparan en el futuro cuatro
posiciones en la administración. Pero, de acuerdo con
la tradición de la compañía, los cuatrocomenzaron,
como todos los demás empleados, desarrollando
trabajos a destajo en la línea de ensamble.
El sistema de incentivos de participación de
utilidades de Lincoln Electric ha significado beneficios
positivos, tanto para la organización como para sus empleados. Un ejecutivo de la empresa calcula que la
productividad global de Lincoln es aproximadamente
el doble de la de sus competidoresdomésticos. La
compañía ha tenido utilidades cada año desde las
profundidades de la depresión de los años treinta y
nunca ha fallado en pagar un dividendo trimestral. Y
Lincoln tiene una de las tasas de rotación de empleados
más bajas en la industria estadounidense.

incoln Electric ha integrado exitosamente la seguridad en el trabajo, los incentivos financieros, la
flexibilidad en el...