Psicologia organizacional

Producir un cambio requiere de un modelo generalizador que permita contar con una fotografía que nos muestre, en etapas, la dinámica que se produce en las organizaciones al transformar un estado actual en un estado deseado. La mejor expresión de tal generalización la hizo Kurt Lewin al plantear un modelo en tres etapas lógicas que aunque en la dinámica de la realidad pueden suponerse por surapidez, ella, en el orden conceptual, se suceden una detrás de otra. Estas etapas, según Lewin, son:

EL DESCONGELAMIENTO....EL CAMBIO....EL RECONGELAMIENTO

Descongelar es tener una actitud mental dispuesta a aceptar las transformaciones necesarias para el mejoramiento del sistema objeto de estudio. El crear esta actitud mental, en primer lugar, es una tarea de cualquier consultor que seallamado a enfrentar un proceso de cambio.
En ocasiones, los facilitadores del cambio, es decir, los dirigentes, se encuentran motivados para este proceso. Pero la experiencia demuestra que en muchos casos esta motivación no es más que una disposición transitoria, generada por ciertas sensaciones que son provocadas por aquellas entropías que alteran el sistema y producen un desequilibrio que motiva labúsqueda de ayuda para restaurar la calidad resultante del mismo.
Sin embargo, pocas veces se es consciente que estas primeras sensaciones pueden ir más allá de lo previsto e implica la necesidad de alterar algo que puede ser significativo; que puede ser doloroso, y con ello se deriva una profunda resistencia, la cual, puede derivarse tal vez por el simple hecho de “ Tener que renunciar aalgo a lo cual han estado acostumbrados, a algo que ya es parte de su cotidianidad”. Este algo puede ser, entre otros, el status quo.

Por esto, la etapa de descongelamiento plantea tres niveles:
LA INVALIDACION –LA INDUCCION DE LA CULPA-LA SEGURIDAD PSICOLOGICA.

La invalidación: Es motivada por la identificación por parte del agente de cambio de que algo no está funcionando bien, de queexiste cierta desviación con respecto a lo esperado, ya sea de manera positiva o negativa.

La invalidación por si sola no es fuente para motivar el cambio, es necesario que el agente de cambio se sienta inducido de que algo lo amenaza y , por lo tanto, sienta cierta culpa o angustia porque sus metas personales están siendo amenazadas. Estas metas tienen que ser compromisos personales deaquellos que han identificado lo que no está funcionando bien y que al razonar puedan sacar la conclusión de que su ego puede ser o estar amenazado.

La seguridad psicológica: Es una fase necesaria dentro de la etapa de descongelamiento, ya que la invalidación solo es aceptada si no conspira contra el prestigio o autoestima del agente de cambio. Una persona para que pueda estar dispuesta al cambiotiene que tener la seguridad de que el mismo, lejos de ser una amenaza, es una oportunidad. Debe tener sentimientos de culpabilidad, pero que estos no le hacen perder su valor como persona, sino todo lo contrario, lo multiplica.

En resumen, descongelar es reconocer las diferencias, sentirse comprometidos con ellas y ver que las mismas no son más que una oportunidad para encontrar nuevosderroteros. Si este sentido positivo no existe, el terreno aún no está en condiciones para aceptar el cambio. Solo si el agente de cambio está dispuesto a deshacerse de algo y aprender algo nuevo, que le es distinto, es que el camino del cambio estará desbrozado para enfrentar las situaciones que, aunque novedosas, son vistas como ventanas, como una oportunidad que no puede perder o dejar de aprovechar.La etapa de cambio requiere tanto del descongelamiento como el descongelamiento de la disposición el cambio. La superposición de las etapas está en relación directa con la dinámica en que los cambios se producen. No obstante, el descongelamiento es un proceso previo, necesario, que permite llevar a nuevos conceptos para ¨ restaurar de manera cognoscitiva ¨ la situación existente.

Esta...