Psicologia Publicitaria

Unidad 1

Que es el producto
personal

Esta estrategia de negocio, fue introducida
por Stan Davis en su libroFuture Perfect,
y más adelante desarrollada por Joseph
Pine en su libroMass Costumization – The
New Frontier in Business Competition.
El concepto expuesto es el siguiente, la
personalización y adaptación de productos
y servicios, para clientes individuales,
minimizando elcoste de producción, tal y
como vimos en el artículo anterior.

La Personalización Cosmética se desarrolla
cuando la empresa desarrolla y ofrece un
único producto no adaptado al cliente, sin
embargo lo comercializa como si fuera
realmente un producto personalizado.

Este tipo de estrategia de negocio,
englobada dentro de la estrategia de
marketing relacional, puede explicarse
de cuatroformas distintas, es decir, tiene
cuatro sub estrategias concretas, en
función del grado de personalización del
producto, y como se ofrezca este valor
diferencial al cliente.
La Personalización Colaborativa se
desarrolla cuando realmente la empresa
interactúa con el cliente de forma
individualizada, analiza la información (es
decir, personaliza y diferencia), y realmente
ofrece al clienteun producto que se adapta
a sus necesidades.
La Personalización Adaptada se desarrolla
cuando la empresa desarrolla y ofrece un
único producto, que podrá ser adaptado
por el cliente una vez se lo entreguen.
La Personalización Transparente se
desarrolla cuando la empresa desarrolla y
ofrece un producto adaptado al cliente, sin
que este tenga noción de ello.

Mag. Enrique Clementhttp://www.logismarket.com.ar/

8

Dimensiones de la persona/producto/consumidor


Dimensiones del cliente


Las definiciones a continuación son en estricto, dimensiones, condiciones o
categorías de cliente, no siendo excluyentes. Como veremos, entre otras dimensiones,
un cliente puede ser comprador y usuario a la vez.

Comprador. En personas naturales, es quién solicita el servicio,decide
su adquisición y efectúa la transacción económica (pago) del mismo. En el caso de
personas jurídicas es el responsable de la compra institucional.

Usuario. Es aquel ente (persona, animal o cosa) que usa toda tangible que
forma parte del servicio. Nótese que sólo usa el tangible, pero no lo consume. Ejemplo:
Las pacientes que usan los asientos en la sala de espera en un hospital.Las personas
que usan los servicios higiénicos de un cine.


Las personas que usan las máquinas tragamonedas en una sala de juegos.



Los profesores que utilizan el material de enseñanza que elabora un colegio.


Los gerentes que utilizan las directivas establecidas por la alta dirección en una
empresa.
Consumidor. Esta dimensión es más aplicable cuando se analizan productosmanufacturados o tangibles. No obstante a ello, el consumidor en un servicio, es aquella
persona que consume el bien tangible (material) que forma parte del servicio que está
recibiendo, siempre y cuando el bien material sea compatible o corresponda con la
misión del negocio. A diferencia de la dimensión anterior, el cliente no usa el tangible,
más bien lo consume reduciéndolo físicamente.

Porejemplo, viendo que el bien material corresponde con la misión del negocio,
se puede considerar como consumidores en los siguientes casos:


Las personas que comen los alimentos de un restaurant.



Las personas que consumen los tragos especiales en una discoteca.



Los niños que compran golosinas en una bodega.




Los empleados que compran sándwiches y otros alimentospara el desayuno en
el comedor (concesionario) dentro de la empresa.




Los integrantes de un hogar que consumen fideos o leche de una determinada
marca para su almuerzo y lonche respectivamente.


Beneficiario. Es la persona natural o jurídica que recibe ese bien intangible
llamado beneficio como consecuencia de haber recibido el servicio. Los animales según
el tipo de servicio...