Psicologia

ETAPAS DE LA HISTORIA DE LA CALIDAD Primer etapa
el control de calidad mediante la inspección
Segunda etapa
el control estadístico de la calidad Tercera etapa
el aseguramiento de calidad Cuartaetapa
la calidad como estrategia competitiva
Quinta etapa
la reingeniería de procesos
Sexta etapa
re-arquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado

IDEA DE LACALIDAD
Siglo XIX que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

Comienza a tener mucha importancia la producción de artículos enserie, ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para el que estaba destinado. Década de los 30’s enfocada al control de los procesos yla aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.

W.A. Shewhart
Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, locual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo.
Década de los 50’sque es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, plantación y ejecución de políticas de calidad.
Sin embargo, era necesario que quedaraasegurado el mejoramiento de la calidad logrado, lo cual significaba que había que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad, que más aún había que involucrar a todos enel logro de la calidad. Década de los 90s donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad decompetitividad.
En épocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañía, ahora se volverá a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad El término de...