psicologia

ACTIVIDAD 1
Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?









1. ENFOQUE AL CLIENTE
Brindar una buena atención, ofrecer atención personalizada,ofrecer productos de calidad, con eficiencia, eficacia y efectividad para garantizar la satisfacción de los clientes.

Investigar y comprender las necesidades y expectativas que tienen los clientesrespecto al producto, servicio, precio y confiabilidad para de esta manera medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados obtenidos para mejorar el servicio y poder mantener lafidelidad del cliente.

Instruir al personal por medio de cursos, diplomados, charlas, etc. Para que cuenten con los conocimientos y habilidades requeridas en la satisfacción del cliente.

Verificar quelos objetivos de la empresa estén vinculados a las necesidades y expectativas de los clientes ya que “para obtener beneficios hay que vender y para vender hay que satisfacer al consumidor”2. LIDERAZGO




Establecer una visión clara del futuro de la empresa e implementar nuevas metas y objetivos desafiantes que conlleven al personal a trabajar de forma eficaz y responsable parala consecución de los mismos.

Mantener un ambiente laboral adecuado y tranquilo a la hora de trabajar para crear sentido de pertenencia y buen funcionamiento de la empresa.

Motivar y mantenerpreparado a los empleados siempre para afrontar los retos que se les presentan a diario y así mantener un buen posicionamiento de la empresa.



Realice el siguiente punto enfocado a la temática:Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial,...