psicologia

ASESORIA

Implementando el Balanced Scorecard
en el área de Recursos Humanos
Alberto Amero
Director

AUDIT  TAX"D.R." © 2007 KPMG Cárdenas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro de KPMG International, una cooperativa Suiza.
 ADVISORY

Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México.
KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativasuiza

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• Qué es el Balanced Scorecard
•Los 5 principios de una Organización Focalizada en la
Estrategia
• Cuál es la información clave para realizar un Balanced
Scorecard
• Cómo aplicarlo en el departamento de Recursos
Humanos

"D.R." © 2007 KPMG Cárdenas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro de KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650,D.F. Impreso en México.
KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativa suiza

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Antecedentes
•

En 1990 KPMG patrocinó a través de su división de investigación el Nolan
Norton Institute un estudio denominado “ La medición de los resultados en
la empresa del futuro”.

•

Derivado de este estudio surge el Balanced Scorecard inicialmente como
unmodelo de medición del desempeño.

•

En 1992 es publicado en Harvard Business Review el artículo “ The
Balanced Scorecard” con los descubrimientos y experiencias en la
implementación del modelo.

•

En 1993 es publicado en Harvard Business Review el articulo “Cómo poner
a trabajar el Balanced Scorecard” donde se define como un sistema de
gestión que permite alinear a la organizaciónentorno a la estrategia.

"D.R." © 2007 KPMG Cárdenas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro de KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México.
KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativa suiza

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Barreras para implementar
la estrategia
Barrera de la Comunicación
Solo 5% de la fuerzade trabajo
comprende la estrategia
Barrera de la Motivación

9 de 10 empresas
fallan al ejecutar su
estrategia*

Solo 25% de los gerentes tiene incentivos
vinculados a estrategia
Barrera de la Operación
60% de las organizaciones no vinculan
sus presupuestos a la estrategia

*Fortune Magazine

Barrera de la Gestión
85% de los equipos ejecutivos pasan
menos de una hora al mesdiscutiendo la
estrategia

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KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativa suiza

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¿Qué es el Balanced
Scoreacard (BSC) ?
VISIÓN y MISIÓN

Balanced Scorecard es un modelo degestión que ayuda a las organizaciones a
poner en marcha su estrategia de negocio a
través de la definición de objetivos críticos
por alcanzar en el mediano y largo plazo.
El Balanced Scorecard permite entre otros
beneficios los siguientes:
 Comunicar y traducir la estrategia
 Focalizar a la organización en lo más
importante
 Alinear a la organización hacia un
destino común
 Medirel desempeño estratégico y el
nivel de contribución de toda la
organización

Financiera

E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

Incrementar
Valor de los
accionistas
Inclementar
Ingresos vía
Mix de
productos

Clientes

Atraer y fidelizar
clientes

Procesos

Excelencia en la
atención al
cliente

Aprendizaje

OBJETIVOS
Incrementar valor a los
accionistas
Incrementaringresos vía
mix de productos
Eficientar estructura de
costos
Atraer y fidelizar clientes

Eficientizar
estructura de
costos

Contar con
personal
calificado

Asegurar niveles
Óptimos de
inventario

Retener
personal
valisoso

INDICADORES

REAL

META

Desvcn.

ROE

17%

17%

0%

% ventas mix

43%

45%

-4%

Fijos/variable

24%

25%

-4%

Atracción...