psicologia

Previamente a escuchar un programa de radio o ver un programa  de televisión, hemos de sintonizar la frecuencia en la que emite la emisora de radio o la cadena de televisión. Sólo de esta manera lograremos comprender lo que el sonido y las imágenes nos transmiten.
Lo mismo ocurre en la comunicación interpersonal. Es necesario  que las personas que se comunican sintonicen la misma frecuencia.Sólo y únicamente de esta manera se logra lo que la Programación Neurolinguistica (PNL)  denomina establecer “rapport” en la comunicación.
El “rapport”, por  tanto,  es una técnica  que tiene por objeto crear ese ambiente de confianza y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.
A través de esta técnica logramosexpresar, mediante comportamientos, la importancia que para el receptor tiene el emisor y viceversa. Es algo semejante a bailar un tango: cuantos más pasos se observan y se acompañan, más rica es la coreografía, mayor sincronización se logra y más hermoso es el resultado.
Existen diferentes formas de establecer “rapport” y lograr una comunicación interpersonal eficaz. Dichas formas se puedendistribuir en dos grandes grupos: sintonizar contenido y sintonizar emociones. 
 
Para SINTONIZAR CONTENIDO es preciso prestar atención  a los términos y palabras preferidas de base sensorial que utiliza nuestro interlocutor.
Continuamente las personas reciben estímulos del exterior a través de tres canales que son: la vista, el oído, y el canal cinestésico, incluyendo en este último todo lo quetiene que ver con el movimiento, las emociones y los sentidos del gusto y del olfato. Las personas  utilizamos de manera preferente uno de estos tres canales y nos clasificamos, por lo tanto, en visuales, auditivas y cinestésicas.
Si la persona con quien nos comunicamos es más bien “visual”, es decir que piensa mucho en “imágenes”, utilizará términos o palabras que tienen que ver con lo que percibe através de la vista, es decir, hablará de formas, de colores, de tamaños, etc. De manera que para sintonizar con esta persona, habrá que utilizar esa forma de hablar en base (mayormente) al sentido visual: imagina, dibuja, hazte una imagen de esto...
Si la persona es más bien “auditiva”, utilizará con frecuencia términos o palabras que tienen que ver con lo que escucha: oí, escuché, me dije a mímismo... Por ello, para sintonizar con esta persona, habrá que utilizar palabras que tengan relación con lo que se escucha: murmullo, ruido, escuchar, volumen, etc.
Del mismo modo si la persona es más bien “cinestésica”, utilizará frecuentemente términos que tienen que ver con las emociones y sentimientos, con el movimiento, con lo que toca o huele. Por lo tanto para sintonizar con esta persona,habrá que utilizar términos o palabras que tienen que ver con dicho canal: estar en contacto, sentir, disfrutar, etc.
 
Para SINTONIZAR EMOCIONES es necesario acompañar con el ritmo de la respiración, con nuestro paralenguaje y con nuestro lenguaje no verbal, al que está utilizando la persona con la que nos comunicamos.
Igualando el ritmo de la respiración de nuestro interlocutor, conseguimosconectar y sintonizar con sus emociones más profundas.
El paralenguaje es la musicalidad con la que las personas hablamos. Dicha musicalidad será diferente dependiendo de las emociones que estamos sintiendo en el momento en que nos comunicamos. Si prestamos atención a la velocidad, al volumen, a la vocalización, al énfasis y ritmo de nuestro interlocutor y nos adaptamos en lo posible, estamosacompasando emociones y creando sintonía con nuestro interlocutor.
El lenguaje no verbal es un espejo de cómo nos sentimos por dentro. Hay autores, como el profesor de psicología de Harvard Albert Mehrabian, uno de los más famosos expertos en comunicación no verbal, que tras numerosos estudios afirmaron que la comunicación no verbal puede representar hasta un 55% de la totalidad de nuestra...