psicologia

Mediación: Resolución alternativa de conflictos

MEDIACIÓN: RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

El conflicto
Para poder entender el sentido de la mediación, es necesario comenzar por
aquello que le da origen, me refiero al conflicto. Según el diccionario significa:
antagonismo, pugna, oposición entre personas o cosas. Edward Del Bono lo define
como el choque entre intereses, valores,acciones o direcciones.
Donde sea que la gente se reúna para jugar, vivir o trabajar, hay potencial para
el conflicto. Es común que una familia se enfrente al querer resolver cuestiones de
autoridad o cuestiones particulares pero dentro de los límites de un hogar. El
conflicto también puede surgir entre amigos. Cuanta más energía y emoción se
invierte en una relación, mayor será el potencialpara el conflicto. El lugar de trabajo
es otro terreno fértil para que surjan conflictos; las personas tienen diferentes
prioridades y estilos de trabajo y eso favorece la aparición de diferentes conflictos.
El conflicto no necesariamente es malo ni significa que algo ha fallado. Por el
contrario, puede resultar un catalizador de interacciones más creativas y
satisfactorias. Pude resultarbeneficioso al obligar a las personas a producir un
cambio. Por su misma naturaleza, el conflicto indica una necesidad de cambio.
Cuando es tomado como una señal, el conflicto puede actuar como una fuerza
constructiva sobre los disputantes forzándolos a hablar sobre sus diferencias de
modo de poder trabajar sobre ellas.

Resolución de los conflictos: La Mediación
Frente a la aparición de unconflicto, existen varias maneras de enfrentarlo e
intentar solucionarlo. Aquí nos centraremos en la Mediación; es un método
alternativo de resolución de conflictos. En ella hay un tercero neutral, imparcial que
ayuda a las partes en disputa a resolver la situación de manera satisfactoria para
ambas.
La mediación es una técnica de resolución de conflictos que tiende a lograr un
acuerdo sobre labase de los intereses reales de las personas, quienes mantienen el
poder de decisión en tanto son ellas y no un tercero, quienes elaboran la solución
para su caso. Es una negociación extrajudicial, facilitada por un tercero que se
encuentra capacitado en técnicas especiales a fin de favorecer la comunicación entre
las partes, ayudarlos a indagar las necesidades subyacentes y a ampliar lasfórmulas
de solución, manteniéndose imparcial y neutral respecto del conflicto.
La confidencialidad es otra característica definitoria de la mediación, antes de
iniciar las sesiones se debe firmar un “convenio de confidencialidad” estableciendo
que:
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Mediación: Resolución alternativa de conflictos

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El mediador no podrá revelar lo sucedido en las sesiones ante el
Juez ni anteterceros ajenos al marco de la mediación.
El mediador tampoco podrá revelar a la parte contraria lo que la
otra le haya confiado en una sesión privada, salvo autorización.
Las partes y todos los que hayan intervenido o presenciado la
mediación también se comprometen a respetar el deber de
confidencialidad.

La mediación es una negociación en la que interviene la ayuda de un tercero:
el mediador,quien realiza reuniones conjuntas y/o por separado con las partes del
conflicto a fin de:
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Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro.
Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte.
Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto o que no han recibidola suficiente atención.
Ayudar a las personas a concebir y comunicar nuevas ideas.
Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables.
Moderar las exigencias que no son realistas.
Comprobar la receptividad de nuevas propuestas.
Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarden
las relaciones y permitan preveer situaciones futuras.

Ventajas de la...