psicologia

Act. 1 Revisión de Presaberes
Principio del formulario
Question 1
Puntos: 1
La herramienta del servicio al cliente en la que se considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento deconversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos conellos, son estrategias de:
Seleccione una respuesta.

a. Las buenas instalaciones de la organización


b. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa.


c. El contacto cara a cara conlos clientes.


d. Correspondencia de la organización.

Question 2
Puntos: 1
Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficiosy mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:
Seleccione una respuesta.a. Finales de la organización


b. Internos de la organización


c. Fieles a la organización


d. Externos de la organización

Question 3
Puntos: 1
Las organizaciones deservicios son conscientes que para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a losempleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:
1. El buen servidores quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho.
2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.
3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa
4. El buen servidor es tratadocomo rey dentro de la organización.
Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.


b. 1 y 3 son correctas.


c. 2 y 4 son correctas.


d. 1 y 2 son correctas.

Question 4...