Psicologia

Capítulo 3 La administración de las comunicaciones.

Repaso de Términos y Conceptos.

Administración por recorridos: Es en la cual el administrador toma la iniciativa de establecer contacto sistemático con un gran número de empleados.

Apoyo social: La percepción de que existe interés por ellos, se les estima y se les valora.

Barreras físicas: Son interferencias en la comunicaciónque ocurren en el entorno donde ésta tiene. Una barrera física habitual es el ruido.

Barreras Personales: Son interferencias en la comunicación que resultan de las emociones humanas, los valores, y los hábitos de escuchar deficientes.

Barreras semánticas: Surgen de las limitaciones de los símbolos con los que nos comunicamos.

Cadena de grupos: Cada eslabón de la cadena tiende a informara un grupo de personas no a una sola.

Capacitación justo a tiempo: La información clave está disponible para los empleados en módulos pequeños y convenientes, de modo que tengas acceso a ella cuando sea necesario.

Chisme: Darle una mala reputación a alguien.

Comportamiento de búsqueda de retroalimentación: Con el intentan obtener información acerca de su rendimiento y de áreas demejoría potencial.


Comunicación: Es la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra.

Comunicación ascendente: Es el flujo de información de los niveles inferiores hacia los niveles superiores.

Comunicación descendente: Es el flujo de información de los niveles superiores de autoridad a los niveles inferiores.

Comunicación lateral: También llamas cruzada, es lacomunicación que se da a lo largo de la cadena de mando.

Comunicación no verbal: Es el tipo de comunicación que consiste en las acciones.

Concepto de si mismo: La autoestima de las personas se ve afectada cuando alguien dice algo que no se quiere oír.

Control ecológico: El emisor modifica el entorno para influir en los sentimientos y comportamiento del receptor.




Correoelectrónico: Es un sistema de comunicación que utiliza las computadoras y permite enviar casi instantáneamente un mensaje a una persona o a centenares de personas.

Corto circuito: Significa que omiten uno o más niveles de la jerarquía de comunicación. Visto de manera positiva reduce la filtración y las demoras; mientras que de lado negativo se desalientan los que son omitidos.

Descripción preliminarrealista del puesto: Es cuando los candidatos a un puesto reciben una pequeña muestra de la realidad organizacional.


Disonancia cognoscitiva: Se trata del conflicto interno y ansiedad que ocurre cuando dos personas reciben información que es incompatible con sus sistemas de valores.

Distancia psicológica: LA sensación de estar separados emocionalmente.

Estar en red: Es cuando unempleado participa activamente en los grupos que intercambian información de manera informal.

Falta de credibilidad: Es cuando existe una diferencia entre lo que hace y lo que dice.

Filtración: Es cuando se reducen a unos cuantos detalles fundamentales que se pueden recordar y comunicar a otros.

Guardar las apariencias: Un intento por proteger de ataques al valioso concepto de si mismo.Indicios sociales: Son la información negativa o positiva que influye en la manera de reaccionar de las personas ante la comunicación.

Individuos de enlace: Personas que son comunicadoras informales activas de una unidad de información específica.

Inferencia: Es cuando se interpreta un símbolo según supuestos personales, no de los hechos.

Legibilidad: Es el proceso de hacer que un escrito ouna conversación sean más comprensibles.

Lenguaje corporal: Es mediante el cual la persona comunica significados a otras personas con su cuerpo en las interacciones personales.

Oficinas virtuales: Son aquellas en las cuales el espacio físico de oficina y los escritorios son sustituidos con una gama de sorprendente de herramientas de comunicación portátiles: correo electrónico, teléfonos...