Psicologia

ISO 9000

Curso: Temas contemporáneos.

¿Qué es ISO?
• Implementación, estructuración y
administración de un Sistema de Gestión de
Calidad.
• No es especificación de “producto”
• No es específica de alguna industria
• Genéricas en su naturaleza

Curso: Temas contemporáneos.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Curso: Temas contemporáneos.

Principios de gestión de lacalidad
General
• Regla o creencia fundamental
– Liderar y operar una organización
– Mejora continua
– Enfoca en los clientes
– Partes interesadas.

• Beneficios
–
–
–
–
–

Clientes,
Propietarios
Proveedores
Comunidades
Sociedad en general

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Principios de gestión de la calidad
Principio 1 – Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de susclientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
• Necesidades y Expectativas
• Balance:


• Comunicar a la organización necesidades y expectativas
del Cliente
• Medir la satisfacción del Cliente

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Principiosde gestión de la calidad
Principio 2 - Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
•
•
•
•
•
•
•

Proactividad
Visión
Valores
Objetivos y metas
Eliminar el miedoEducar
Comunicación

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Principios de gestión de la calidad
Principio 3 – Participación del personal
El personal en todos los niveles, es la esencia de
una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización
•
•
•
•

Otorgar la libertad y la responsabilidad
Impulsar la innovación y creatividadEnfocarse en las necesidades del cliente
Crear entusiasmo

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Principios de gestión de la calidad
Principio 4 – Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
• Definir el resultado deseado
• Identificar y medir elementos de entrada y
resultados• Interacciones
• Dueños de proceso
• Recursos
• Clientes internos y externos, proveedores
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Principios de gestión de la calidad
Principio 5 – Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos
•Identificar y desarrollar el sistema de procesos que
afectan un objetivo en particular
• Entender cómo los procesos se relacionan entre sí en el
sistema
• Establecer mediciones que lleven a la mejora continua
• Establecer limitaciones de recursos

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Principios de gestión de la calidad
Principio 6 – Mejora continua
La mejora continua del desempeño global
de laorganización debería ser un objetivo
permanente de ésta
•
•
•
•
•

Benchmarking
Actitud preventiva
PHVA
Objetivos Claros y medibles
Reconocer y premiar las contribuciones

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Principios de gestión de la calidad
Principio 7 – Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión

•
•
•
•
•

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datosy la información.
“En Dios confiamos los demás presentan datos”
(W. E. Deming)
Medir tan cerca de la fuente de datos como sea
posible
Planear un conjunto sencillo de indicadores
Técnicas estadísticas
Balancear: datos – experiencia – intuición

Curso: Temas contemporáneos.

Principios de gestión de la calidad
Principio 8 – Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Una...