Psicologia

Introducción
Concepto, ventajas y limitaciones
Clasificación y curso
La relación asistencial en la entrevista
La comunicación no verbal
Respuestas de comprensión y de escucha
Otros aspectos a considerar
Técnica (instrumento) de exploración y recogida de información, que precede a cualquier modalidad de intervención o toma de decisiones.
Aspectos comunes:
Relación entrepersonas (dos o más de dos)
Vía de comunicación bidireccional, preferentemente oral
Objetivos prefijados y conocidos al menos por el entrevistador
Asignación de roles (relación interpersonal asimétrica)
Funciones:
Recogida de información
Diagnóstica
Motivadora
Terapéutica
Ventajas:
Relación interpersonal (empatía, aceptación, pericia...)
Flexibilidad (mutua retroalimentación)Posibilidad de observación (comportamiento verbal y no verbal)
Diversidad y cantidad de información recogida (subjetiva y biográfica)
Permite evaluar a sujetos con determinadas características
Limitaciones:
Tiempo
Economía
Sesgos del entrevistador
Grado de estructuración:
1. Entrevista no estructurada. Preguntas abiertas, y en función de las respuestas el entrevistador va interviniendo.2. Entrevista semiestructurada. Preguntas abiertas con una secuencia prefijada y con esquema de actuación previamente establecido.
3. Entrevista estructurada. Preguntas y repuestas son cerradas. La secuencia está también fijada previamente. Se aproximan en su forma a los cuestionarios.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN EL DESARROLLO
1. Preparación de la entrevista
Objetivos, esquema de trabajo,e información del cliente…
2. Fase inicial abierta y facilitadora
Presentación breve, explicar la necesidad y utilidad de la entrevista, la necesidad de colaboración, y poner especial énfasis en favorecer la variable de relación.

3. Cuerpo de la entrevista.
Indagación y evaluación de problemas.
4. Finalización
Momento en el que se tiene suficiente información para iniciar accionescomplementaria.
No finalizar si se percibe que el evaluado esta en un momento de ánimo negativo.
Hacer un resumen de forma oral al paciente.

ESTRATEGIAS EN LA ENTREVISTA

• La relación asistencial, la empatía, el respeto y la genuinidad
• La comunicación no verbal
• Las respuestas de escucha

VARIABLES RELACIONALES: EMPATIA

Medios Verbales de Transmisión de la EmpatíaComprender generalmente al otro.

Mostrar deseos de comprender.
Tratar lo que es importante para el cliente.
Uso de respuestas verbales referentes a los sentimientos del cliente.
Utilizar respuestas que transmitan sus conocimientos sobre los sentimientos del cliente.
Utilizando respuestas verbales que conducen o siguen a los mensajes implícitos del cliente.

Medios No Verbales deTransmisión de la Empatía

El contacto directo con los ojos
Una posición corporal directa, ofreciendo la cara al cliente
Mostrarse con los brazos abiertos hacía el cliente

Como transmitir autenticidad

• Manteniendo el contacto visual directo e intermitente, nunca insistente
• Manteniendo la sonrisa y la disposición frontal
• Evitando enfatizar el rol, autoridad o estatus, ya quegenera distanciamiento e intimida
• Haciendo que sus conductas, palabras, acciones y sentimientos sean congruentes y consistentes
• Expresándose y comportándose con naturalidad (no implica verbalizar cualquier pensamiento, especialmente si es negativo)
• Autorrevelando algo de si mismo.

Como transmitir aceptación positiva

• Comprometiéndose a trabajar con el paciente, tratando susproblemas con interés
• Siendo puntual, reservando tiempo para su uso exclusivo
• Asegurando la confidencialidad e intimidad de las sesiones
• Manteniendo una actitud no valorativa
• Mostrando interés por comprender al paciente, haciendo paráfrasis y reflejos de sus mensajes

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal del cliente
Dimensiones:
Kinestésica
Paralingüística...