Psicologia

ADMINISTRACION POR CALIDAD
M en A. & CP. LEONARDO CHACON MBA & CPA

ENTORNO GRUPAL

1

EVALUACIONES
EXAMEN FINAL EVALUACION CONTINUA EVALUACION CONTINUA: ASISTENCIAS (1 FALTA) PUNTUALIDAD RETARDOS TRABAJOS EN EQUIPO PARTICIPACIONES
*TRABAJOS ESPECIALES

80% 20% 100%
Obligatorio (-50%)

25% (-25%) 50% 25% a 50%

25% a (-50%)

LIDER – MANAGER – COACH DE GRUPO:

EVALUACIONESTRABAJO GRUPAL
1.CUESTIONARIO GUIA DE ESTUDIO (LIBRO BASE)

TRABAJOS EN EQUIPO:
1. DESARROLLO DE TEMAS DE DISCUSION SOBRE CASOS PRACTICOS EN SITUACIONES REALES CONFORME A LA CATEDRA. 2. PRESENTACIONES EN POWER POINT 3. FORMATO Y FORMA
TITULO (MAESTRO E INTEGRANTES) OBJETIVO DESARROLLO DEL TEMA FORMATO ELECTRONICO

2

EVALUACIONES TRABAJO EN EQUIPO
1. Diferencias entre los modelos decalidad (17-29) 2. Diferencias entre Cultura Calidad, Calidad Total y Mejora Continua (32-49) 3. La admón. por calidad I PLANEACION, II ORGANIZACION, III DIRECCION Y IV CONTROL (53-79) 4. Diferencias en organización por puestos y procesos, Liderazgo y Jefe, Dirección tradicional y dirección APC (90-97) 5. Metodología del proyecto de calidad (107-112) 6. Cultura de calidad (125-148) 7. Aseguramientode la calidad (149-180) 8. El trabajo en equipo y los Equipos de trabajo (181-196) 9. Diferencias equipo trabajo y círculos de calidad (194) 10.Creatividad (197-214) 11.Costos de calidad (215-221)

EVALUACIONES

PARTICIPACIONES:

En base al cuestionario 1.MAPAS CONCEPTUALES POR CADA TOPICO 2.FORMATO Y FORMA
MS OFFICE – MIND MANAGER – OTRO. ENTREGA IMPRESA ENGARGOLADO NEGRO ELECTRONICA UNAHOJA POR CAPITULO

3.COMPRENDE TODO EL TEMARIO Fecha limite de entrega: Electrónica: Después de la Penúltima sesión (Jueves) Impresa: En la Ultima sesión

3

BIBLIOGRAFIA
CONTROL DE CALIDAD
Bertrand L. Hansen & Prabhakar M. Ghare; Ed. Díaz Santos - 1990

GESTION DE CALIDAD
Miguel Udaondo Durán; Ed. Díaz Santos - 1992

JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Joseph M. Juran, JesúsNicolau, Mercedes G. Ed. Díaz Santos - 1990

LOS SIETE INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
Alberto Galgano Ed. Díaz Santos - 1995

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
W. Edwrds Deming, Jesús Nicolau M. Ed. Díaz Santos – 1989

ISO International Organization for Standardization

OBJETIVO
Se aprenderá como crear en las organizaciones un modelo de administración basado en la calidad, el cualresponda a las necesidades y requerimientos particulares de cada organización, a través de un diagnóstico; para así poder llevar a cabo el diseño de un modelo que se pueda implantar con criterios y/ó requisitos necesarios para ser certificado y/ó reconocido, considerándolo como un modelo integral y no como un proceso independiente.

4

APC

CONCEPCION DE CALIDAD

APC
CONCEPTOS BASICOSADMINISTRAR Del Latín “Administrare” Gobernar - regir CALIDAD Del Latín “Qualitatem” Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

EFICIENCIA Del Latín “efficientiam” Poder y facultad para obtener un efecto determinado. EFICAZ Del Latín “efficacem” Virtud de producir el efecto deseado. OBJETIVO Es un fin o propósito.

METAS Son un fin u objetivo de una acción.

5APC

$450,000

$2,000

$1,200

Oro

Acero
CUAL ES DE MEJOR

Madera

CALIDAD?

APC
La Calidad

Es La Calidad no es un atributo que se asigna a los productos

Es una forma de Ser de los seres humanos

6

APC
Énfasis en los Productos: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control de calidad como inspección Énfasis en los procesos de Manufactura: Calidadcomo cumplimiento de las especificaciones Control estadística de los procesos Calidad Total Calidad como satisfacción del cliente Calidad total de productos y servicios Control total de la calidad como una forma de administrar una organización

Nivel del Enfoque Calidad Total Enfasis en los procesos de manufactura Enfasis en los productos Tiempo

APC

Evolución de la calidad en el siglo XX...