PSICOLOGIA

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIAS


ASIGNATURA:

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


ESTUDIANTE:

PIHUAVE QUIMIS GÉNESIS VALERIA

CURSO:

7mo Semestre - Nocturno

DOCENTE:

ING. CARLOS JULIO CAÑARTE BELLO



PERIODO ACADÉMICO

Noviembre 2013 – Abril 2014ANTECEDENTES:
 
Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO). En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en una familia de normas, denominada serie ISO 9000, cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, que en sus últimas ediciones (años2000 y 2008) ha focalizado el objetivo en la satisfacción del cliente, y por tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad. En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Espor ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen.


OBJETIVOS:

Sistema de Gestión de Calidad una meta que todos podemos alcanzar.
Potenciar la imagen de la empresa frente a los clientes actuales ypotenciales.
Asegurar la calidad en las relaciones comerciales y facilitar la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad.

RESULTADOS:

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las accionesde la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructuraorganizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.2
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden seraplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.


CONCLUSION:

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados para administrar, dirigir y controlar una organización eficazmente con respecto a la calidad como el grado de nuestros productos o los servicios que no cumplen con los requisitos del cliente y llegar a un fin común.
Podemos mejorar elrendimiento, coordinación y la productividad de las actividades a realizar dar confianza a nuestros clientes actuales y potenciales para cumplir sus expectativas satisfaciendo sus necesidades.

Siempre y cuando nuestra actitud sea positiva tener plasmado nuestro propósito con exactitud a donde queremos llegar ese entusiasmo de crear trabajo teniendo fe, personalidad, entusiasmo podemos llegar aléxito. Asegurando la calidad del producto desde el principio y entregar un producto o servicio de satisfacción total.


RECOMENDACIÓN:

Proveer confianza, comprender sus necesidades actuales y futuras del cliente.
Poner en práctica lo establecido en los documentos elaborados.
Cumplir los objetivos de la calidad y alcanzar la satisfacción.
Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en...