psicologia

Tema:
Programa de incentivo que se utilizara en el área de recursos humanos del banco de reservas en el año 2013 en Santo Domingo, en la República Dominicana.























Formulación del problema
¿Cuál es el programa de incentivo que utiliza el banco de reservas en el área de recursos humanos en el año 2013 en Santo domingo, República Dominicana?Sistematización del problema
¿Qué métodos se deberán utilizar para aumentar la motivación en el programa de incentivo?
¿Qué se espera de este departamento?
¿Cuáles son las ventajas al tener una buena motivación en el área de recursos humanos?
¿Cuáles son las desventajas al tener una mala motivación en el área de recursos humanos?
¿Quién debería de estar a cargo de este departamento y cómo se deberá demanejar?
¿Qué diferencia este tendrá del anterior programa de incentivo?
¿Cómo esto afecta a los clientes?
¿A cuales departamentos afectara más el programa de incentivos?
¿Cuáles serían otras estrategias si el programa de incentivos no resulta?
¿Cuál sería el incentivo a los empleados que empleen este programa?








Importancia y justificación
Estos empleados representan laempresa, entonces tienen un gran peso y una gran responsabilidad sobre sus hombros, por esto ellos deben de estar preparado para el trato día a día con los clientes que se les presente. Las razones por la cual se realiza esta investigación son porque los empleados no están motivados en el trabajo. Esto no es bueno porque los clientes no se encontraban satisfechos con el servicio que recibían. Esto nodejaba una buena imagen de la empresa, entonces de aquí surgió la investigación del programa de incentivo. El departamento de recursos humanos es el departamento que da la cara de la compañía y este debe de darles un buen servicio al cliente para que este salga satisfecho con una gran sonrisa en el rostro.
















Planteamiento del problema
Con este programa lograremossatisfacer más a los clientes, a aumentar su preferencia con nuestros servicios. Los clientes deben de recibir un buen trato, esto es lo que ellos esperan. Estos clientes satisfechos irán donde familiares amigos y demás personas a expresarles lo bien que se sintieron con el personal de la empresa, esto al mismo tiempo impulsara a estas personas a recurrir con nuestros servicios.
Con un buenprograma de incentivo se mejora el trato que se le da a los clientes, gracias a esta seremos, los primeros en la preferencia de los clientes. Al departamento de los recursos humanos incentivan este programa, los otros departamentos programan ósea, que no solo estarán en un departamento, sino que se extenderá por toda la compañía.















Objetivo General
Programa de incentivo autilizar en el área de recursos humanos en el banco de reservas en el año 2013 en Santo Domingo, en la República Dominicana.
Objetivo Especifico
Investigar los métodos que se deberán utilizar para aumentar la motivación en el programa de incentivo.
Analizar lo esperado de este programa.
Descubrir las ventajas al tener una buena motivación en el área de recursos humanos.
Establecer lasdesventajas al tener una mala motivación en el área de recursos humanos.
Identificar los que estarán a cargo del departamento de recursos humanos.
Buscar diferencias que este programa de incentivo tendrá al anterior.
Describir la manera como afectara a los clientes.
Averiguar los departamentos que afectara este programa de incentivo.
Diagnosticar otra estrategia si este programa de incentivo noresulta.
Indagar sobre el incentivo que recibirán los empleados que empleen este programa.





• Marco teórico
Tema I – Programa de incentivo
1.1.1- Concepto
1.1.2- Objetivos
1.1.3- Función
1.1.4- Clasificación
1.1.5- Evolución
Tema II – Estrategias del programa
1.1.1- Concepto
1.1.2- Definición de objetivos
1.1.3- Formulación de la estrategia
1.1.4- Acción estratégica
1.1.5-...