psicologia

Desarrollo de un Instrumento para Medir la Satisfacción Estudiantil...
Docencia Universitaria, Vol. X, Nº 2, Año 2009
SADPRO - UCV
Universidad Central de Venezuela

Desarrollo de un Instrumento
para Medir la Satisfacción
Estudiantil en Educación
Superior
Mejías Agustín
amejiasa@cantv.net
Martínez Domelis
m_domelis@hotmail.com
Universidad de Carabobo

Resumen
El objetivo de estainvestigación es desarrollar un instrumento para medir la
satisfacción estudiantil en educación superior. En este contexto, la satisfacción
estudiantil se define como “la percepción que tienen los estudiantes del grado en
el que se le han cumplido sus requisitos”. Se diseñó una encuesta de veintiún (21)
variables, tomando como referencia modelos de Universidades de México, Puerto
Rico, Perú yVenezuela; una vez aplicada a una muestra de estudiantes de la carrera
de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo, previa demostración de la
adecuación muestral (Determinante = 1,633E-05; KMO=0,702), se analizaron los
datos mediante el uso de técnicas estadísticas multivariantes (Análisis de Factores).
Así, se identificaron seis (06) dimensiones subyacentes a la satisfacciónestudiantil:
Atención del personal, Aspectos académicos, Empatía, Oferta Académica, Gestión
Docente y Aspectos Complementarios, las cuales explican el 67% de la varianza
total. Los resultados permiten concluir que la escala es fiable (Alpha de Cronbach >
0,800) y valida (Pruebas estadísticas significativas al 5%) para medir la satisfacción
estudiantil en la Escuela de Ingeniería Industrial de laUniversidad de Carabobo y
previa adaptación, en otras unidades similares.
Palabras clave: instrumento, medición, satisfacción estudiantil, Análisis de Factores,
calidad en Educación Superior

An Instrument Development to Measure Student
Satisfaction with Higher Education
Abstract
The objective of this research was to develop a tool to measure the student satisfaction
with Higher Education.In this context student satisfaction is defined as “the perception
students have of the degree in which their requirements have been fulfilled ”. It was
designed a survey with 21 variables based on different models from Universities of

Docencia Universitaria, Volumen X, Nº 2, Año 2009

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Mejías Agustín y Martínez Domelis
Mexico, Puerto Rico, Peru and Venezuela; Once applied to a sampleof students of
the undergrade program of Industrial Engineering of the University of Carabobo in
Venezuela, previous demonstration of the adjustment pertinent sample (Determining
= 1,633E-05; KMO=0,702), data analysis was made using multivariate statistical
techniques (Factors Analysis). Also six (06) underlying dimensions to the student`s
satisfaction, were identified: Such dimensions were:Personal attention, Academic
Aspects, Empathy, Programming of Classes and Evaluation, Educational Management
and Complementary Aspects, and they explained 67% of the total variance. The
obtained results allow to conclude that the trustworthy scale (Alpha de Cronbach >
0.800) is valid (significant statistical Tests to 5%) to measure students´ satisfaction in
the School of IndustrialEngineering of the University of Carabobo, and their previous
adaptation, in other similar units.
Keywords: instrument, measure, student satisfaction, Factors Analysis, quality in
Higher Education.

Introducción
En los últimos años se ha venido generalizando en el ámbito
universitario el tema de Gestión de la Calidad, tanto desde el punto de
vista académico como de la gestión institucional. LasInstituciones de
educación superior han encontrado en los modelos de gestión de la
calidad una alternativa eficaz para la mejora del desempeño, lo cual
ha traído consigo muchos beneficios, como una mejor administración
de los procesos, un mejor control de las áreas clave, una medición del
proceso de mejora, al igual que, un mayor involucramiento del personal
en sus actividades diarias, lo...