psicologia

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULAD CIENCIAS DE A ADMNISTRACION
ESCUELA ADMINISTRACION, MERCADOTECNIA Y VISIT MÉDICA













Alumno:
Lisa Arneli Castro de León024-11-4136



Guatemala, 01 marzo 2014
I. DEFINICION DEL PROBLEMA
El proceso de facturación en el área de ventas de una empresa de vehículos, no se realiza de una forma constante, el 80% de lafacturación se realiza el último día del mes, lo cual ocasiona saturación de trabajo en el área administrativa y en el área de créditos; el 10% de los negocios no se logran facturar por algunosrequisitos mínimos que por la falta de tiempo no se pueden obtener, causando así el incumplimiento de la meta de ventas.
Para visualizar de una mejor forma el problema, se presenta un diagrama de causa yefecto:
Figura 1
Diagrama de Causa y Efecto
Problema: Saturación de facturación a fin de mes

Fuente: Elaboración Propia
II. IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS
Alternativa A
Implementar un pre-cierreel día 23 de cada mes, con el objetivo de minimizar la saturación de negocios a facturar el último día del mes.
Alternativa B
Implementar un formato que el vendedor debe entregar al cliente contodos los requisitos necesarios para la facturación de su vehículo y solicitar que sea entregada el día que entregue el cheque de cancelación del vehículo.
Alternativa C
Realizar una estadística delos negocios que se facturan a fin de mes, con el objetivo de identificar a los vendedores que dejan más negocios para facturación a fin de mes, esto nos puede ayudar a definir si es mala costumbre delvendedor y dar un ultimátum.







III. DEFINICION DE CRITERIOS
Los criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas son los siguientes:
Critero Alternativa A
TIEMPO DEIMPLEMENTACION: el tiempo de implementación debe de ser práctico, lo más de un mes, que en ese tiempo ya se tenga una mejor recepción de lo implementado.
Criterio Alternativa B
IMPACTO EN LA FACTURACION:...