Psicologia

EVALUACIÓN FINAL
INSTRUCCIONES:
El contenido del presente temario corresponde al examen final del
Curso de Servicio y atención al cliente, el cual contempla la evaluación
De lastres unidades correspondientes al curso. El objetivo principal es
Determinar el grado de conocimiento adquirido de cada uno de los
Temas estudiados. Esta evaluación debe ser resuelta enforma
Individual y entregada en archivo de Word, Excel, PowerPoint o en el
Programa de mayor facilidad para su creación. El archivo con la
Prueba resuelta debe ser cargada a laplataforma.
CONTENIDO DE LA PRUEBA:
Esta evaluación comprende la elaboración de un plan de acción
Que permita brindar un SERVICIO EXITOSO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE. Los temas o seccionesque deben abarcar dicho plan son:
• Breve reseña sobre la problemática encontrada, la cual se
Desea resolver y mejorar.
• Objetivos del plan de acción.
• Objetivos de un servicioexitoso.
• Estrategias a desarrollar para cumplir con los objetivos.
• Metas a alcanzar para alcanzar los objetivos trazados.
• Actividades a realizar para cumplir con las metas yobjetivos
Propuestos.
• Responsable de cada actividad.
• Fechas estimadas de inicio y finalización de cada actividad.
• Costos propuestos.
• Observaciones que considerenecesarias para el desarrollo
Del plan de acción.
La creatividad e iniciativa para el diseño y presentación de esta evaluación,
Dependerá de cada persona CRITERIOS A EVALUAR:
• Diseñoy presentación,
• Redacción y ortografía.
• Temática propuesta.
NOTA:
Recuerde que para facilitar la elaboración de esta prueba, es necesario
Establecer las debilidades de supuesto o área de trabajo (dependiendo del
Enfoque que desee darle a su evaluación) y de sus habilidades y destrezas,
Además, de las fortalezas que le impulsan a mejorar continuamente