psicologia








“La Inteligencia Emocional ayuda a tener una mentalidad abierta y facilita el éxito, tanto en la vida personal como laboral”.




El grupo.













































AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestro agradecimiento en primer lugar a Dios, por la vida y salud que nos brinda día tras día, por apoyarnos en eldifícil camino del éxito.
En segundo lugar agradecemos a la Universidad Cesar Vallejo, por habernos abierto las puertas de este prestigioso templo del saber, cuna de buenos profesionales.
Así mismo, gracias a la Licenciada Jiménez Valencia, Rosana por la oportunidad de realizar este trabajo y permitirnos así ampliar nuestra gama de conocimientos sobre la psicología organizacional.


ÍNDICEINTRODUCCIÓN 6

CAPÍTULO I 8
1.1.- Marco Teórico 9
1.1.1.- Los fundamentos teóricos: Emoción y Cognición 9
1.1.1.1.-La emoción 9
1.1.1.2.- Inteligencia 11
1.1.2.- Concepto de inteligencia emocional 14
1.1.3.- Algunos conceptos erróneos 15
1.1.4.-El funcionamiento de la organización 16
1.1.4.1.- Organización formal 17
1.1.4.2.-Organización informal 18
1.1.5.- Niveles organizacionales 19
1.1.6.- División organizacional 20

CAPÍTULO II 21

2.1.- La inteligencia emocional en la Empresa 22
2.1.1.- Las competencias emocionales 26
2.2.2.-Características de las capacidades de la
Inteligencia Emocional. 28
2.2.3.- Características de la mente emocional 28
2.2.4.-Habilidades,técnicas cognoscitivas y emocionales 30
2.2.5.-Técnicas de comunicación 32
2.2.6.-Contacto personal necesario 33
2.2.7.-Conocer a los miembros de trabajo 34
2.2.8.-Definir los papeles con claridad 34
2.2.9.-Pedir, no ordenar 35
2.2.10.-La importancia de dar las gracias 36
2.2.11.-La lealtad engendra lealtad 37
2.2.12.-El gerente es responsable de sus sentimientos
y susacciones 37
2.2.13.- Motivación y comportamientos en la organización 38
2.2.14.- Prácticas actuales 39
2.2.15.- Hay que celebrar el éxito 40
2.2.16.- Inteligencia Emocional y cambio organizacional 41
2.2.17.-Retroalimentación del personal, formal
e informalmente 45
2.2.18.-Aplicación de la Inteligencia Emocional
en la organización 46
2.2.19.- El interésproduce resultados 47

CAPÍTULO III 49

3.1.- La Inteligencia Emocional en las relaciones laborales 50

3.1.1.- Aptitudes vinculadas a la Inteligencia Emocional
en el área laboral 52
3.1.2.- Inteligencia Emocional y liderazgo 54

CAPÍTULO IV 56

4.1.- Conclusiones 57
4.2.- Recomendaciones 58
4.3.- Referencias Bibliográficas 594.4.- Anexos 60








INTRODUCCIÓN

En la actualidad ha surgido una gran cantidad de información con respecto al rol que juegan las emociones en nuestro diario vivir, y es así como surge el concepto de inteligencia emocional para graficar lo esencial que estas resultan ser. Hasta hace poco se valoraba a las personas en general por su coeficiente intelectual, pero desdehace un tiempo la inteligencia emocional se ha insertado en los diferentes aspectos de la vida diaria, como es el caso de su influencia en las organizaciones.

Es así, como en esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de la existencia, se les exige a los individuos tener que estar preparados para enfrentar nuevos desafíos, más rápidos y más violentos, principalmentemotivado esto por el efecto de la globalización, la cual impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su personal.

Es indispensable recordar, que ante todo las empresas se encuentran conformadas por seres humanos, que tienen necesidades y metas, las cuales algunas veces aceptan, o no racionalmente.

Una de las necesidades principales es llenar ese ‘vacío personal’...