psicologia

-PRINCIPIOS DE CALIDAD-
Los 8 Principios de Gestión de Calidad son:
• ENFOQUE AL CLIENTE
• LIDERAZGO
• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
• MEJORA CONTINUA
• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.
Lasorganizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.

Aplicar este principio se traduceen:
• Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
• Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente.
• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.
• Sistemáticamente administrar las relaciones con losclientes.
• Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Los líderes establecenunidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización.

Beneficios:
La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización.
Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado.
Los malosentendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.

Aplicar este principio se traduce en:
• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visión clara del futuro de la organización.
• Estableciendo metas y objetivosdesafiantes.
• Crear y sostener valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. Establecer confianza y eliminar temor.
• Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
El personal de todos los niveles es laesencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a través de la organización.
Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización.
El personal se dará cuenta de su propio desempeño.
El personal se involucrará y participará en la mejora continua.Aplicar este principio se traduce en:
• El personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización.
• El personal identifica restricciones para su desempeño.
• El personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los problemas para resolverlos. El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales.
• El personal busca activamenteoportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia.
• El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos.

Beneficios:...