Psicologia

Introducción


Todas las organizaciones se enfrentan diariamente a una gran competencia en donde tendrá éxito la que ofrezca productos y servicios de mejor calidad. Debido a la granimportancia que ha tomado el término de calidad las empresas desean controlar sus procesos para detectar a tiempo cualquier desviación y así tomar medidas correctivas.

Existen herramientas para elmejoramiento de la calidad que son útiles para controlar los procesos, resolver problemas y tomar decisiones, estos son instrumentos muy efectivos para analizar situaciones

Los gráficos decontrol son una herramienta que permiten monitorear una situación para controlar su buen funcionamiento, estos son fáciles de usar e interpretar, tanto por el personal encargado de los procesos como porla dirección de éstos, y lo que es más importante: la utilización de criterios estadísticos permite que las decisiones se basen en hechos y no en intuiciones o en apreciaciones subjetivas que tantasveces resultan falsas.













Gráficos de control

DEFINICIONES

Carlos Gutiérrez dice “los gráficos de control son una comparación gráfica de los datos de desempeño deproceso con los “límites de control estadístico” calculados, dibujados como rectas limitantes sobre la gráfica.

Para Carlos Molinero “Los gráficos de control es por tanto monitorizar una situación paracontrolar su buen funcionamiento, y detectar rápidamente cualquier anomalía respecto al patrón correcto, puesto que ningún proceso se encuentra espontáneamente en ese estado de control, y conseguirllegar a él supone un éxito, así como mantenerlo.

Cesar Camisón dice “Es una herramienta gráfica que se utiliza para medir la variabilidad de un proceso. Consiste en valorar si el proceso está bajocontrol o fuera de control en función de unos límites de control estadísticos calculados.

Para Walter Shewhart “un gráfico de control es una herramienta estadística utilizada para evaluar la...