Psicologia

|Nombre: Patricia Verenice González Martínez |Matrícula: 2679730 |
|Marisol Serrano Perales|2663564 |
|Alejandro Nava Moreno | ||Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Reingeniería de servicios |GerardoMerla Villafuerte |
|Módulo: |Actividad: 3 |
|3Selecciona la forma más eficiente de administrar un negocio | |
|de servicio ||
|Fecha: 06 de Febrero de 2013 ||Bibliografía: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/ |


Objetivo: Analizaremos las fallas en los servicios, cuales son los tipos defallas, que se presenten en una empresa.

Procedimiento: Para esta actividad serás el dueño de una agencia de viajes. Tu agencia antiguamente operaba por medio de un local donde una personaasesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido que las ventas serán solamente por medio de tu página de Internet y por teléfono.
1. ¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes seadapten al cambio?
2. ¿Qué método utilizarás para medir la calidad del servicio? Pueden ser: encuestas de clientes, empresas externas, etc.
3. ¿Cómo administrarás la capacidad para evitar...