Psicologo

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN CONFLICTO

EL CONFLICTO INTERPERSONAL

Quizá nada esté tan presente en nuestras vidas como el conflicto. No sólo nos vemos impelidos a elegir, a tomar partido entre opciones personales antagónicas, sino que del permanente roce con los demás surgen disensiones.

Denominamos conflicto, pues, a esa situación cuya salida o resolución es difícil o bien en la que seponen en juego acciones, ideas o valores mutuamente excluyentes.

Ciñéndonos al interpersonal, podemos decir que habrá conflicto cuando dos o más personas
• Tengan intereses enfrentados o contradictorios
• Persigan objetivos excluyentes
• Mantengan una relación centrada en el control y el poder
• Manejen formas de comunicación que menoscaben al otro o los otros.

1. EL COMPORTAMIENTO ANTEEL CONFLICTO

Para hacer una tipología de las diversas maneras en las que cabe afrontar un conflicto, echaremos mano de dos dimensiones. A saber:
 La cooperación, entendida como el grado en que un sujeto está dispuesto a esforzarse para satisfacer las necesidades e intereses de la otra parte.
 La competición, o la medida en que está dispuesto a esforzarse para satisfacer sus propiasnecesidades e intereses.
En el siguiente gráfico podemos ver las diferentes fórmulas que surgen del cruce de ambas dimensiones, relativas al afrontamiento del conflicto





Definamos cada una de estas estrategias para la gestión del conflicto.

1.1. CONDUCTA DE EVASIÓN
Cuando una persona utiliza este tipo de conductas, reconoce la existencia de un conflicto, pero prefiere no enfrentarse alos temas que lo causan.
Al eludir los temas, esta persona no se esfuerza por satisfacer sus propios objetivos, ni tampoco los de la otra persona.

Este comportamiento es aconsejable cuando se necesita tiempo para que las dos partes involucradas en el conflicto se “enfríen”. Sin embargo a largo plazo, si no se afronta el conflicto, es muy probable que aflore de nuevo.

1.2. CONDUCTA DECONCILIACIÓN
Al utilizar este comportamiento, las personas no actúan para alcanzar sus propios objetivos, sino que trabajan solamente para satisfacer los intereses de la otra parte interesada. Este enfoque mantiene armonía y evita las divisiones. A corto plazo, estas conductas son aconsejables cuando el tema no es demasiado importante, o cuando la otra parte es mucho más fuerte. Sin embargo, a largoplazo, tienen el inconveniente de “defender” muy mal los propios intereses, además estas conductas tienden a limitar la creatividad del equipo en la búsqueda de soluciones.

1.3. CONDUCTA DE COMPETENCIA
Las conductas de competencia son aquellas mediante las cuales las personas solamente se esfuerzan por lograr sus propios objetivos. Si bien, este enfoque es adecuado cuando se necesita unaacción rápida y decidida, con frecuencia generan confrontaciones ganar-perder. Al igual que la conducta de conciliación, el uso de comportamientos competitivos limita la creatividad.

1.4. CONDUCTAS DE COMPROMISO
Estas conductas están orientadas a la solución. Las personas que utilizan este tipo de conductas se preocupan tanto de sus intereses y objetivos como de los intereses y objetivos de la otraparte.

Por lo general, incluyen algún tipo de negociación, en la que cada parte interesada tiene que ceder algo, con el fin de ganar algo.

1.5. CONDUCTAS DE COLABORACIÓN
Al igual que en el caso anterior, las personas que utilizan este tipo de conductas se preocupan tanto de sus intereses y objetivos como de los intereses y objetivos de la otra parte. Se fundamentan en la participacióncreativa, ésta genera soluciones en las que todos son “ganadores”, por tanto todos ganan y todos ceden algo.

Lógicamente este enfoque tiene grandes ventajas en términos de unión y de motivación del equipo, la principal desventaja es que se consume mucho tiempo.

2. DEL CARÁCTER SITUACIONAL DE LAS ESTRATEGIAS
Lejos de existir una máxima universal respecto a cual de estas estrategias es, siempre...