psicología del consumidor

Psicosociología
del
comportamiento
del consumidor

El enfoque multidimensional

En el análisis multidisciplinar del comportamiento del consumidor se
muestra como se generan las prácticas del:

-Buscar
-Comprar
-Utilizar
- Evaluar
-Desechar

los productos tangibles e intangibles que los compradores, consideran
satisfacerán sus necesidades.



Hace énfasis en:

Como elconsumidor toma las decisiones
Como hace la compra
Cuando compra
Como lo compra
Frecuencia de compra.
Como lo usan
Como hacen la evaluación post- compra

SER ECONOMICO Y SOCIAL
INGRESOS

CONSUMOS

VARIABLES INTERPUESTAS
INTERNAS

VIVIENDA
ALIMENTACION
TRANSPORTE
SALUD
ESTUDIO
FAMILIA
SEGURIDAD
RECREACION
OTROS

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TOMA DE DECISIONPERCEPCION
APRENDIZAJE
MEMORIA
PERSONALIDAD
AUTOCONCEPTO
ACTITUD
MOTIVACION
INVOLUCRAMIENTO

EXTERNAS

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



CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
GRUPO SOCIAL
FAMILIA
PERSONALES

Psicosociología del consumidor:
El consumidor opera individualmente, es una decisión individual que está
operando en un marco social.
En los años 50-60, las escuelas estaban obsesionadas porlas ideas
colectivas.
Hay un enorme conjunto de variables sociales que son operantes en el
mundo del consumo, aunque las decisiones individuales también son
importantes.
La decisión se convierte en racional cuando se repite a un marco de la
sociología.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES
ECONÓMICAS QUE ESTIMULAN O INHIBEN LA DECISIÓN
Factores personales
-Características depersonalidad del consumidor (audacia, estilo cognitivo, control
interno de esfuerzo)
- Características de estilo de vida (tradicionales vs modernos)
- Normas y valores de la sociedad.
Factores culturales y religiosos:
- Prohibición de ciertos tipos de consumos de acuerdo con su cultura, religión y grupos
de edad
Factores situacionales:
- Condiciones y circunstancias que restringen decisioneseconómicas ciclo de vida del
consumidor.
Factores generacionales-económicos:
- Ingresos salarial, tasas de inflación e intereses, grado de desempleo y políticas de
gobierno
- las consecuencias de las decisiones económicas suministran experiencias y
aprendizajes para la gente y pueden influir en decisiones posteriores.

COMPORTAMIENTO MICRO DEL CONSUMIDOR
(ENFOQUE INDIVIDUAL)COMPORTAMIENTO MACRO DEL CONSUMIDOR
(ENFOQUE SOCIAL)



TEORIA ECONÓMICA
Según la teoría de J. Marshall , asume que el
hombre busca siempre maximizar su utilidad,
por lo tanto, siempre tratará de adquirir el
producto que más utilidad le de, en función
del precio que pagará por él.







Las formas de satisfacer las necesidades son
ilimitadas y por lo tanto no se puede suplir porcompleto
En vista de ello, tenderá a escoger aquella
alternativa (producto tangible o intangible) que
maximice su satisfacción.
Los consumidores son perfectamente racionales al
tomar una decisión de compra, lo cual significa que
sus decisiones se toman en forma independiente
(sin que influyan los demás), y que sus preferencias
son constantes a lo largo del tiempo.



“LOSCONSUMIDORES BUSCAN SIEMPRE LA
MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO”

LOCUTOR: ¿Señora, por qué usa usted el
detergente x?
AMA DE CASA: Porque es más barato.
LOCUTOR: Señora, el detergente x cuesta
$1500; pero usted tiene que usar dos
medidas de detergente x para lavar bien. En
cambio, el nuevo detergente Y cuesta $2000,
pero usted solo necesita una medida para
lavar mas blanco, ¡Saque la cuenta!•Condicionamiento clásico:
Es el conductismo clásico. Nosotros vamos aprendiendo a base
de una conducta. La conducta aprendida suele tener una
recompensa.

El condicionamiento clásico es la idea de asociar un estímulo
incondicionado a una respuesta.

•Condicionamiento operante

ESTÍMULO
INCONDICIONADO

COMIDA
ESTÍMULO
CONDICIONADO
SONIDO DE CAMPANA

RESPUESTA
SALIVACIÓN...