Psicología del consumidor

}UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS



CURSO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR




SESIÓN Nº 1
ACTIVIDAD COMERCIAL Y PSICOLOGÍA

1. Definición de Psicología como ciencia de la conducta humana
La Psicología, por la complejidad de su objeto de estudio, ha tenido en el tiempo varias definiciones. Así tenemos que antiguamentese la definió como la “Ciencia que estudia el alma de las personas”. En este concepto influían determinantemente la Religión y la doctrina teológica. Sin embargo, con esta definición la Psicología no se pudo desarrollar plenamente, pues los estudiosos dedicados a ella se preguntaban “¿qué es el alma?, ¿dónde está?, ¿Cómo puedo estudiarla?. Obviamente existía el problema de que el alma era unconcepto abstracto, imposible de ser estudiado científicamente.
Más adelante se modificó la definición, estableciéndose que la Psicología era “la ciencia que estudiaba la mente o el mundo interior de los individuos”. Esta definición se comprobó que adolecía del mismo problema que la anterior. Por ello, se descartó rápidamente. Finalmente los estudiosos se pusieron de acuerdo en definir a laPsicología como la “ciencia que estudia a la conducta humana, y a través de ella la personalidad de los individuos”.
Con esta última definición, se pudo efectuar estudios basados en métodos científicos, como la observación y la experimentación.
Ahora bien, analizando el término “Conducta”, algo importante de resaltar es la diferencia entre Conducta y Comportamiento. La primera es la unidad de accióndel individuo, mientras que el segundo es un conjunto de conductas con sentido, que nos permiten dar un juicio de valor sobre ellas. Por ejemplo, Levantar la mano es una conducta, pero levantar la mano, coger una piedra y lanzarla a unos niños es un comportamiento que podríamos calificar como “inadecuado”, “negativo” o “malo” (hemos dado un juicio de valor). Esto quiere decir que en el Cursoestudiaremos no solo conductas unitarias sin sentido, sino también conductas enlazadas como comportamientos (conjuntos de conductas).

2. La Actividad Comercial y el Marketing
La actividad comercial puede ser conceptualizada como un conjunto de acciones dirigidas a la compra y venta de bienes y servicios. La actividad comercial se enmarca dentro de la Psicología Social, que a su vez esparte de la Psicología General. La Psicología social se dedica al estudio de las conductas de interrelación social de los individuos.


El Marketing, más que una ciencia es una filosofía que se sustenta en el principio de que para tener éxito en cualquier profesión o negocio, se requiere de estudiar las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas. La Psicología, como se entenderá,es aquí muy útil, pues permitirá que se estudie a los potenciales clientes o consumidores y se pueda detectar sus reales necesidades.


La Psicología es una ciencia fundamental que ha desarrollado conocimientos y técnicas muy importantes para todos los profesionales que tienen que ver con carreras que se relacionan con las áreas social y comercial. En la actualidad, gran parte del éxito deun profesional, se basa en principios aportados por la Psicología. La Carrera de Administración tiene su desarrollo vinculado tanto al campo social como al comercial.


3. Definición de Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor, entonces, podría definirse como el conjunto de conductas del individuo o grupos de individuos, dirigidas a satisfacer sus necesidadesmediante la adquisición de bienes y/o servicios.

1.3.1. La Personalidad del Consumidor – Su Origen
Podemos afirmar que el Consumidor es aquella persona que consume o utiliza los productos o servicios que producen los individuos o grupos de individuos (empresas o instituciones).
La Personalidad es la individualidad propia de cada ser humano, su forma particular de ser, pensar y...