Psicometria

SERVICIO AL CLIENTE
ACT 4 LECCION EVALUATIVA 1
a fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a losconsumidores.Porque Antes que el contenido y el conocimiento de los profesionales de marketing, las empresas de servicios buscan talento para enfrentar desafíos y superar obstáculos. |
Su respuesta : La afirmación yla razón son verdaderas, pero la razón no es una explicación correcta de la afirmaciónCORRECTO
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El poder del mercado proviene de la capacidad de las empresas paratratar con la fuerza interna de las personas. Existen personas que en el momento de comprar un servicio, enfrentan algunos adversarios internos como: |
Su respuesta : El miedo, la autoestima baja, laautocríticaCORRECTO
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Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca delaspecto más importante del servicio, el cliente. Identifique algunos principios del servicio al cliente: |
Su respuesta :
Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
Dar libertadde acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes.CORRECTO!!!!
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La imagen de una empresa y sus servicios está representado por el trato amable y cordialque presten los empleados a la hora de atender al cliente. Por lo tanto la empresa que quiera conservar la buena imagen y lealtad de sus clientes deberá: |
Su respuesta :

Involucrar a losempleados en las metas de desempeño y atención al cliente
Establecer un plan de incentivos y responsabilidades para el cliente interno.
CORRECTO
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El plan de marketinginterno se realiza en las empresas para promover entre las personas de la organización un sistema de valores que estimule la acción de servir al cliente. Porque Los empleados de la organización...