PTOTECCION

Codigo de proteccion y defensa del consumidor
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Derecho del consumidor y el nuevo código protección y defensa del consumidor. EXPOSITORES: ROBERTO LEE APAC BARRUETA SANTIAGO GONZALES MESIA Pucallpa, 11 de Enero del 2011
Introducción• Constitución Política del Perú Artículo 65.- Protección al consumidor El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Paratal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.• Ley No. 29571 (Pub. 02.09.2010. Vig. 02.10.2010) Código de Protección y Defensa del Consumidor Título Preliminar, 7 Títulos, 24 capítulos y 11 Disposiciones Complementarias.
Protección alConsumidora. Conceptos preliminares• Consumidor: - Persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final , productos o servicios, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, en ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No es consumidor el que utiliza o disfruta un producto o servicio destinado a los fines de su actividad como proveedor. - microempresarioque evidencie situación de asimetría informativa con el proveedor de productos o servicios que no formen parte del giro de su negocio. • Extensión de la tutela: Se protege al consumidor expuesto o comprendido por una relación de consumo o en etapa preliminar a ésta.
Protección al Consumidor • Relación de consumo: Relación en la que consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con unproveedor a cambio de una contraprestación económica. b. Aspectos relevantes • Interpretación pro consumidor: la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor.• Principios en materia de protección al consumidor: Soberanía del Consumidor, Transparencia, Corrección de Asimetría, Buena Fe, Protección Mínima, Pro Asociativo, Primacía de la Realidad.
Protección al Consumidor•Políticas públicas en materia de protección al consumidor, a fin deproteger a los consumidores en contra de prácticas comerciales desleales ylograr su acceso a un mercado que funcione adecuadamente, en donde losconsumidores y los proveedores puedan negociar equitativamente y de buena fé. • Protección específica del consumidor en las siguientes materias: - Información brindada - publicidad comercial. -Idoneidad de productos y servicios esperados y lo que efectivamente recibe. - Salud y seguridad - inocuidad de los alimentos
Derechos de los consumidores• Derecho a la protección eficaz respecto de productos y servicios que representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.• Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomaruna decisión, realizar unadecisión de consumo o efectuar un uso o consumo adecuado deproductos o servicios.• Derecho a la protección de sus intereses económicos y especialmente contra cláusulas abusivas, métodos comercialescoercitivos y análogos.• Derecho a trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados.
Derechos de los consumidores• Derecho a la reparación oreposición del producto, a la nueva ejecución del servicio y a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.• Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.• Derecho a la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, costosos o gratuitos,para la atención de sus reclamos o denuncias.• Derecho a ser escuchados individual o colectivamente a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor.
Derechos de los consumidores• Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios.• Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en...