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Intereses profesionales El interés es entendido como un estado motivacional que dirige las actividades hacia metas u objetivos El interés vocacional es un estado motivacional que se van transformando a través de la vida y en el contexto en el que vive y se desarrolla la persona; en la adolescencia comienzan a establecerse los intereses Vocacionales, siempre que los jóvenes hayan tenidoexperiencias que los activen; sin llegar a la plena madurez, sino hasta el inicio de la edad madura (Vilcapoma, 1994: 16)
La gente se siente realizada cuando hace lo que le gusta y puede encontrarle significado a su tarea colaborando en su ambiente. Todo en la naturaleza tiene un propósito y tiende al equilibrio, yel trabajo creativo de cada uno también tiene que estar en armonía.
Las encuestasregistran que la mayoría se siente más gratificada por el reconocimiento por su trabajo que por el dinero que ganan.
La identidad profesional se logra cuando se llega a ser creativo en el trabajo y no un burócrata alienado en el rol, permitiendo así desarrollar una actividad en forma óptima, sin dejar de ser persona.
La vocación de servicio es
el arte de atender de manera especial y natural a uncliente, sea externo o
interno. Ello requiere de nosotros mayor proactividad, es decir, adelantarse a
los hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que los
clientes nos soliciten cada uno de los servicios que necesiten satisfacer.
Implica tener empatía con el
cliente, tratar a las personas como nos gustaría que nos traten a nosotros,
ponerse en el lugar del cliente y adecuarseal contexto. Demanda compromiso con
nuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de venta;
y requiere compromiso también con nosotros mismos, por ejemplo, para conocer bien
los procesos y actividades rutinarias.
Recordemos que la vocación
de servicio se refleja en el compromiso, motivación e interés que los empleados
ponen para realizar su trabajo independientementede los beneficios que
perciben a cambio.
Las empresas tienen que
definir adecuadamente los perfiles de los puestos a cubrir y los requisitos que
los postulantes deben cumplir. Un error en el proceso de reclutamiento se
reflejará en el servicio que más tarde ofrecerá el empleado mal contratado. No
pensemos que la capacitación reemplazará a la selección. Si contratamos a una
persona sinvocación de servicio, así la enviemos a estudiar a las mejores
escuelas de negocio del mundo, difícilmente adquirirá esa competencia.
Las empresas deben identificar,
entre sus empleados, ese 20% de ellos que sonríen naturalmente, que están
verdaderamente motivados y que, por lo tanto, están en la capacidad de transmitir
y contagiar al resto del equipo de trabajo su actitud por servir al cliente.SUBSISTEMA DE PROVISION
Los procesos de provisión se relacionan con el suministro de personas a la organización. Son los procesos responsables de los insumos humanos, y comprenden todas las actividades de investigación de mercado, reclutamiento y selección de personal, y su provisión a las tareas organizacionales. Los procesos de provisión son la entrada de las personasal sistema organizacional. Se trata de abastecer a la organización del talento humano necesario para su formación. Este subsistema es uno de los más importantes debido a que este realiza el procedimiento de reclutamiento y selección de personal. Al reclutar y seleccionar al personal tendríamos una mejor perspectiva del trabajador con respecto a su capacidad de rendimiento.
Reclutamiento Es unconjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer a los candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. En esencia es un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. El reclutamiento exige una planeación rigurosa constituida por una...