publicidad

LA IMAGEN
DE LA TIENDA:
CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS
DEL
ESTABLECIMIENTO

Iñigo Tomasena Lasa
GATC Ordizia

0.- INTRODUCCIÓN.
1.- DINÁMICA DE CREACIÓN DE LA IMAGEN:
1.1.- EXTERIORES.
1.2.- ESCAPARATES.
1.3.- INTERIORISMO Y DECORACIÓN.

2.- EL MOBILIARIO DEL ESTABLECIMIENTO:
2.1.- TIPOS DE MOBILIARIO.
2.2.- DISPOSICIÓN DEL MOBILIARIO.

3.- DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTAS:3.1.- EL FLUJO DE CIRCULACIÓN.
3.2.- IMPLANTACIÓN GENERAL POR SECCIONES.
3.3.- LOS PUNTOS CALIENTES Y FRÍOS.
3.4.- IMPLANTACIÓN DETALLADA.

0.- INTRODUCCIÓN:
La imagen de una tienda es la forma en que ésta es percibida tanto por
sus clientes potenciales como por el público en general. Por tanto, se puede
decir que la imagen es el conjunto de opiniones y actitudes que tienen sobre unestablecimiento.
Para alcanzar el éxito, el comerciante debe crear y mantener una imagen
clara, consistente y perfectamente diferenciada de sus competidores. Una vez
establecida la imagen genérica, ésta se transmitirá a todos los productos y
servicios que ofrece el establecimiento.
En la mente del consumidor, un comercio ocupa una posición
determinada respecto a sus competidores en base a laimagen percibida. Es
extremadamente difícil romper este posicionamiento una vez que está
implantado en la mente del consumidor.
Existen numerosos factores que contribuyen a crear la imagen de la
tienda, y es el conjunto de esos factores lo que determina la imagen global del
establecimiento.
Entre los atributos que afectan a la imagen de una tienda destacan los
siguientes:
1.- Situación de latienda.
2.- Surtido o gama de productos.
3.- Nivel de precios.
4.- Publicidad y promoción.
5.- Vendedores del establecimiento.
6.- Servicio al cliente.
7.- Atributos físicos de la tienda.
En adelante, nos centraremos únicamente en los atributos físicos del
establecimiento.

1.- DINÁMICA DE CREACIÓN DE UNA IMAGEN:
La creación de una imagen depende en principio de la atmósfera de latienda, atmósfera que se crea a partir de las características físicas de la misma.
Muchos clientes forman una impresión de establecimiento antes incluso
de entrar (debido a su localización, fachada, etc.) o justo después de entrar
(mobiliario, decoración, etc.). Esos compradores potenciales pueden efectuar un
juicio positivo o negativo de la misma antes de un examen de los productos y
susprecios.
Algunos estudios realizados sobre la atmósfera de la tienda encontraron
que ésta tiene una gran influencia sobre aspectos relacionados con el acto de
compra, como son: el tiempo de estancia del cliente en la tienda, el deseo de
hablar con los vendedores, la prueba de los productos exhibidos y, en definitiva,
un gasto mayor que el originalmente planeado y favorecer nuevas visitas alestablecimiento.
La atmósfera de un establecimiento se puede dividir, en función de los
componentes que la originan, en:
•
•
•
•
•

Exteriores.
Escaparates.
Interiorismo y decoración.
Mobiliario.
Distribución de la superficie de ventas.

1.1.- EXTERIORES:
Las características externas de una tienda tienen un gran impacto en su
imagen y, por tanto, deberían ser sometidas a una cuidadosaplanificación.
• Fachada:
La fachada es el frontal de una tienda y en ella se sitúan los rótulos,
entradas, iluminación, escaparates, etc. A través de la fachada un comerciante
puede presentar una imagen de tienda moderna, conservadora, innovadora, de
precios agresivos, etc.

La fachada deberá ser personalizada y adaptarse a las características de
los clientes potenciales, pero tambiéndeberá ser congruente con la atmósfera
interior.
Un comerciante no debe subestimar la importancia de la fachada como un
gran determinante de la imagen, habida cuenta de su importancia para los
nuevos clientes. Es decir, cuando un individuo pasa por una zona que no
frecuenta habitualmente, el juicio que hace de las tiendas a su paso se basa
exclusivamente en su exterior.
Además de por la...