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DATA MINING: Orange
Grupo 5

Hello, som os Orange
Llegamos a todos los rincones (del mundo)

Orange world
- Pertenece a France Telecom
- Servicios:
- Telefonía fija
- Telefonía móvil
-Internet

- Cobertura: 193 millones
- 42 países

Filosofía de empresa
- Importancia de las relaciones sociales con sus
trabajadores  diversidad + igualdad de género

-

Apoyar empleadosConfianza y calidad  clientes
Fácil acceso digital
Respeto medio ambiente

Targetclientes
• Se ajustan a las tarifas:
– Panda (ciertas horas)
– León (todas horas-tarifas planas)
– Delfín(Internet)
– Ardilla (€/min)
– Pingüino (controlar gasto)
– Prepago

Problem as:Marca- cliente
- Fuerza captación de nuevos clientes  mal trato
clientes antiguos
- Mecanización en el serviciode atención al cliente,
mala atención y despreocupación por las incidencias
- Pocas propuestas y acciones de MKT fuera del
aspecto estrictamente telefónico

- Falta de acciones “extra” depromoción
-Incumplimiento de las condiciones que se promocionan 
desconfianza en el cliente
-Contratos de permanencia largos y sin ventajas
-Facturas con cifras más elevadas de las previamente
acordadas(NO letra pequeña)

Soluciones:Marca- cliente
• Mejor trato clientes, promoción de ofertas
• Trato personalizado y más cordial en el servicio at.cliente
(470)

“Todo muy bien hasta quecontratas. Una vez
que efectúas la portabilidad y has firmado el
contrato todo es basura.”
• Aumento plantilla  polivalencia de los tele-operadores
• Asignar número de clientes a cada operador

•Seguimiento de los clientes y estudio de sus hábitos de
consumo  proposición de ofertas que se ajusten a sus
necesidades
• Organización de acciones de MKT diferentes (conciertos,
festivales…) dtos. en entradas o canjeo de puntos
• Promoción de espacios zona wi-fi  mejor posicionamiento
• Dtos. En las facturas, sin gastos extra que no se informan
previamente

Tú nos mejorasOrange...