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MISIÓN
Ser el proveedor de mayoreo de más bajo costo, siempre orientado a dar alto valor, ofreciendo bienes y servicios sobresalientes.

VISIÓN
Ser el mejor mayorista, ofreciendo bienes y servicios que excedan las expectativas de calidad y servicio.
NUESTRA CULTURA:
INTEGRIDAD:
Es el valor fundamental de nuestra cultura y engloba tres principios básicos que apoyan el objetivo de hacerde nuestra empresa el mejor lugar para trabajar y el mejor lugar para comprar.
RESPETO POR EL INDIVIDUO:
Procuramos que nuestras y nuestros asociados vivan en un ambiente de respeto y dignidad dentro del trabajo, con igualdad de oportunidades y libres de cualquier tipo de acoso, para dar un apoyo total al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Valoramos a cada persona como ser humano.Entendemos que, sin importar lo que la persona tenga o haga, posee un valor propio y se esfuerza constantemente por ser mejor.
SERVICIO AL CLIENTE:
Sam Walton solía decir: “Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más. Hazle saber que los apreciamos. Acepta tus errores y nunca des excusas, discúlpate.”
Todos trabajamos para las y los clientes y socios que compran nuestramercancía o requieren nuestro servicio.
BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA:
Debemos buscar la excelencia sin importar nuestro puesto o área de responsabilidad dentro de la compañía. Es gracias a la suma de nuestras fortalezas individuales que garantizamos un éxito continuo.

¿Por qué hacer encuestas de clientes?
La encuesta de consumidores lo ayuda a detectar lo que le gusta y no le gusta a sus clientes ylas áreas de posibles mejoras. Por ejemplo, ¿qué piensa el cliente promedio sobre sus precios? ¿Son muy altos? ¿Son adecuados? ¿Su personal atiende bien al cliente? ¿En qué medida el equipo de éxito de clientes comprende las necesidades crecientes de sus clientes (y de sus potenciales clientes)? ¿Existe algo relacionado con la experiencia del cliente que aleja a los usuarios? Incluso puede enviaruna encuesta para descubrir por qué los clientes dejan de hacer negocios con su empresa, para saber cómo puede recuperarlos y para impedir la pérdida de clientes en el futuro. Otorgue a sus empleados el poder necesario para cumplir con los hitos propuestos según las necesidades del cliente. Y, si se encuentra en pleno desarrollo de un nuevo producto o está actualizando un producto existente, losclientes pueden proporcionarle valiosos comentarios sobre el diseño y la funcionalidad. A menudo, los usuarios arrojan luz sobre ciertos problemas que, de otro modo, pasarían inadvertidos.
Dónde empezar
¿Cuáles son las preguntas adecuadas para hacer y cuándo debería hacerlas?
Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar específicamente. Aquí se detallan algunas de lasáreas comunes que muchos dueños de negocios logran abordar a partir de las encuestas de satisfacción del cliente.
• Rendimiento del producto/servicio. Puede realizar encuestas a clientes que no han utilizado los servicios de masajes de su spa local durante varios meses a fin de identificar si ocurrió algo malo y qué puede hacer el personal para recuperar a los clientes. La encuesta de comentarios delcliente también puede ser una buena herramienta para evaluar el rendimiento de los empleados y detectar cómo se relaciona la función de cada persona con la satisfacción del cliente.
• Opiniones sobre los productos. Una compañía de productos para campamento que lanza una nueva línea de productos puede crear una encuesta en línea para enviar a los clientes que han hecho alguna compra reciente. ¿Lanueva y revolucionaria tela de la carpa soportó los avatares de la naturaleza? Los resultados podrían revelar valiosas percepciones sobre cómo mejorar las características del producto o abordar las fallas en el diseño.
• Desarrollo de nuevo producto. Una compañía de bebidas puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente para crear o lanzar nuevas formulaciones o aprovechar nuevas...