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CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

Necesidades deseos y demandas.

Necesidad: es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores básicos.
Deseos: consiste en anhelar un satisfactor específicopara una necesidad.
Demanda: es cuando un deseo esta respaldado por el poder adquisitivo y por la voluntad de adquirir.
Marketing desde este punto de vista, no crea una necesidad ya que estascuestiones no son controlables, sino que el marketing influye en los deseos.
Producto - servicio.
La idea del marketing estriba en que los consumidores no compran bienes por el bien mismo, sino por el servicioque le reporta ese bien.
Por lo tanto los ideólogos definen lo siguiente:
o Las elecciones de los consumidores se centran en el servicio que reporta un determinado bien
o productos diferentespueden cubrir una misma necesidad: ej. Bicicleta, automóvil, etc., para cubrir la necesidad de transporte.
o Todo producto es un conjunto de caracteres y atributos
o Un mismo producto puedecubrir necesidades diferentes. Ej. Computadora, puede utilizase como herramienta de cálculo, juego, procesamiento de texto, etc.
Valor, costo y satisfacción

El cliente siempre busca la oferta demercadotecnia que le ofrece un mayor valor; compara el valor real que le proporcionó determinado producto con el valor que esperaba, de allí se determina el grado de satisfacción que se obtuvo, el cualdará como resultado el hábito de compra y su comportamiento en futuras adquisiciones.

Siempre nos sentimos bien si nuestras expectativas han sido cumplidas a cabalidad. Es tarea por lo tanto de lascompañías hacer que las expectativas que se crearon de algún producto sean satisfechas en su totalidad. Muchas veces se nos promete el cielo y la tierra si adquirimos determinado bien, pero luego nos damoscuenta que fuimos engañados y nuestros deseos no se cumplieron. Como es lógico, nunca más se volverá a comprar ese producto y la imagen de la compañía que lo comercializaba quedará por el suelo....