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Sony ha tenido muchos problemas últimamente desde que ocurrió el problema con el hacker llamado “anonymous”, que robó mucha información privada de más de 100 millones de usuarios enInternet mediante las consolas PlayStation, lo cual tendrá serias repercusiones por mucho tiempo y la pérdida de confianza en su activo más importante: su marca.
Es por eso que queremospresentarte algunas lecciones que los dueños de empresas chicas pueden aprender de este problema.
Primeramente es importante que no permitas que tus clientes se enteren de algúnproblema mediante alguien más que no sea tú.
El problema de lo que estaba pasando se fue esparciendo por medio de los usuarios de esta consola, Facebook, Twitter y otras plataformas seinundaron con comentarios acerca de esto, hasta que Sony tuvo que admitir la verdad. Esto provoca una pérdida de confianza hacía Sony.
Nunca digas que el problema está resuelto hasta que enverdad este resuelto
Después de que pasaran semanas en las que Sony estaba “arreglando” el problema, se dijo que esto no volvería a suceder y pocos días después, el hacker vuelve aentrar, probando así que nunca se resolvió completamente.
Esto volvió a cuestionar la credibilidad de Sony, un error se perdona pero dos…
No subestimes el problema
Estos hackersestaban protestando debido a que Sony no permitió que la consola pudiera modificarse para poder usar juegos que no fueran originales. Aunque Sony cuenta con una gran cantidad de personastalentosas, ellos pensaron que los hackers no iban a ser capaces de traspasar la seguridad de la compañía.
Recompensa a tus clientes
Después de que el problema este resuelto, es necesariorecompensar a tus clientes con algo más que una disculpa, algo que tenga valor material para ellos. Un buen ejemplo es que Sony proporcione suscripciones gratuitas por unos meses.