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Manual de Crisis

I. Introducción


Este manual de crisis es un documento interno y confidencial que maneja la empresa ANCRO y que tiene como finalidad prever las posibles crisis que se puedan producir a lo largo de su desarrollo. Por ello, es preciso realizar una investigación previa para poder identificar las amenazas y debilidades que puedan ocasionar conflictos que afecten a laorganización y así poder planificar las soluciones y acciones comunicativas para cada caso.

El objetivo del manual de crisis es brindar las bases necesarias para actuar de manera rápida y eficiente ante una situación, evitando que las consecuencias repercutan de manera negativa o se agraven.

EL manual es redactado por un especialista en Relaciones Públicas ya sea de una empresa externa ode la misma organización, y siempre debe de regirse en las características y valores específicos de la empresa que estamos estudiando.
A pesar de que las crisis corporativas no se pueden predecir, sí pueden ser manejadas con respuestas directas, persuasivas y basadas en una estrategia acertada de comunicación y medios.

II. ¿Qué es una crisis?
Es toda aquella perturbación del estado deequilibrio dinámico del negocio, que está incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.

III. Objetivos del manual de crisis
El manual contendrá información como los procesos que se deben seguir durante una crisis, qué determinaciones o notificaciones implica cada crisis, quiénes conforman los comités de crisis y posibles soluciones para cada escenario.
Por medio del manual sedefinen procesos de comunicación que buscan:
 Proteger la marca y la reputación de Ancro SRL.
 Minimizar cualquier interrupción o interferencia del negocio.
 Control y manejo de la situación.
 Asegurar la consistencia y continuidad de los mensajes.
 Anticipar situaciones difíciles y contrarrestar con hechos, mensajes y posicionamiento estratégico cualquier situación o acusación falsa.
Entender una crisis.
 Prepararse para una crisis.
 Manejo de una crisis una vez ésta se desata.

IV. Tipos de Crisis empresariales

 Crisis de Ventas
 Crisis de márgenes
 Crisis de Tesorería o de liquidez
 Crisis de confianza



V. Situación de crisis previsibles
Crisis de Ventas
CASOS
• No hay stock de sanitario y no hay qué vender
• La competencia nos quitó a un clienteimportante
Soluciones:
• Reconquistar clientes perdidos.
• Introducirse en nuevos mercados.
• Crear diferencias "deseadas por la clientela" con respecto a la competencia.
• Capacitar o sustituir al personal en contacto con el cliente.
• Adecuar el horario y los mecanismos de contacto con las necesidades de los clientes
• Establecer acuerdos con los clientes más importantes para ser su únicoproveedor o proveedor principal.
• Promocionar activamente los productos de la empresa.
• Reestructurar la forma de remunerar a los vendedores.
• Conjugar la publicidad y promoción con terceras empresas que complementen los productos de la empresa.
Crisis de márgenes
CASO Accidente de uno de lo tractos y pérdida de todo el equipo.
• Incrementar turnos para amortizar las inversiones.
•Crear un "pool" con varios proveedores con servicios comunes.
• Rediseñar productos con ventajas para poder incrementar precios (diferenciación de productos)
• Rediseñar productos para bajar costos y gastos.
• Integrar maquinaria bajo un sólo operador.
• Eliminar las operaciones y movimientos que no generen valor agregado.
• Centralizar producción y servicios comunes.
• Aligerar los gastosgenerales.
• Aligerar la estructura organizacional.
• Congelar la masa salarial, con o sin contrapartidas, y en su caso, reducción acordada de jornada, remuneraciones o de personal (plantilla).
• Abandonar mercados por su alta morosidad.
• Aplicar programas de jubilación anticipada del personal.
• Incrementar el ritmo de todo y de todos.
• Aligerar los gastos comerciales.
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