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POLITICA DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
La excelencia en relación con los clientes y su fidelidad es uno de los pilares sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos deposibles competidores. Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes:
a) Seguridad en la satisfacción del cliente, información, retroalimentación y control: Un elementobásico diferencial de nuestro enfoque al cliente es la garantía de satisfacción, compromiso por el cual nos comprometemos al cumplimiento de tiempos, servicios y con unos estándares de calidaddefinidos. Sobre esta premisa que significa un compromiso contractual, actuará un responsable específico del departamento de calidad que, dependiendo directamente de la dirección general tendrá como misiónel seguimiento permanente de las garantías aplicadas, de las reclamaciones recibidas y de las soluciones adoptadas así como los subsiguientes costes por parte de la compañía y la evaluación de losdistintos responsables.
b) Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención: Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual yla eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra empresa en el mercado. Para lograrlo nos basaremos en 3 elementos:
1.Cada cliente tendrá una atención personalizada.
2. Adicionalmente se creará un departamento de calidad para la atención a distancia del cliente, la recepción de quejas y sugerencias y la informaciónsobre el servicio a otorgar.
3. El personal recibirá la información necesaria para la relación con los clientes y los medios de comunicación que emplearemos.
c) Fidelidad: Naturalmente, un factoresencial del éxito de la empresa es conseguir la fidelidad y repetición de los servicios de los clientes o la ampliación de éstos. Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar...