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Herramientas de Counicación en NH Hoteles
La marca NH Hoteles se ha convertido en una referencia del sector en Europa en los últimos años y es hoy en día uno de los símbolos españoles másreconocidos del continente. El aumento del reconocimiento de la marca NH Hoteles refleja no sólo la creciente presencia de la firma en el mercado europeo, sino también su notoriedad, vivacidad y dinamismo,que la sitúan en una posición de liderazgo en países como Alemania y Holanda.
NH utiliza diferentes sistemas de comunicación, actualmente a través de medios de comunicación no convencionales. Hancreado nuevos formatos de comunicación dentro de los hoteles. Esta evolución de la marca va más allá de la simple renovación gráfica de la Compañía y se adentra de lleno en la gestión de la “experienciadel cliente” dentro de los hoteles. Para ello, NH Hoteles ha creado la “conversación silenciosa” con el cliente, que se trata de un conjunto de mensajes destinados a enriquecer la estancia delcliente. Nuevos y pequeños detalles, “guiños”, que conforman de alguna manera una auténtica conversación silenciosa entre el hotel y el cliente y que contribuyen a crear un nuevo ambiente NH dentro de loshoteles.
Además, en este ejercicio se ha presentado la nueva web de NH Hoteles. La Compañía ha llevado a cabo una importante renovación de la página web www.nh-hotels.com para incorporar su nuevaimagen corporativa y proporcionar más información y herramientas de búsqueda a sus usuarios.
Para una comunicación interna la web cuenta con una sección, “Portal del accionista”, donde se halla todala información considerada relevante para el inversor. Allí se encuentra el “Rincón del accionista” donde se puede acceder a un contacto directo con el departamento, bien a través del correoelectrónico, bien por medio del teléfono, para consultar cualquier duda o solicitar la ampliación de información.
NH Hoteles cuenta con otras herramientas de comunicación interna: boletines internos y...