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PRACTICA

¿ME OYES?

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Objetivos:
- Reflexionar sobre la importancia
que tienen la escucha activa y el
feed-back en el proceso
comunicativo.
- Hacer notar que existen diferentes
nivelesde escucha:
nivel racional (palabras),
nivel afectivo (sentimientos)
nivel de voluntad (acciones e
intenciones).

Escucha activa
Tres niveles de escucha:
Un nivel racional: palabras. Seescucha lo formal del
contenido: si expone lento o rápido, con lógica, con
progresión...
Un nivel afectivo: se tienen en cuenta sentimientos y
emociones. Valora sus gestos, si está preocupado oalegre, si existen altibajos a la hora de contar…
Un nivel de voluntad: se tienen en cuenta intenciones
y acciones. Si propone soluciones, si tiene las ideas
claras y se inclina por alguna de ellas...La escucha activa
Cuando nos escuchan nos sentimos:
Tomados en serio.
Confortados
Animados

La escucha activa
La comunicación es un proceso que tiene dos
partes igualmente importantes(codificación y
decodificación)
Escuchar es tan importante como hablar.

La escucha no es algo pasivo sino que es
parte del proceso

La escucha activa
¿Qué sucede cuando una persona escucha?Debe concentrarse en oír, en recibir el mensaje.
Piensa en la persona que lo emite.
Elabora y mantiene conductas adecuadas (mirarle
a la cara, interés...).

La escucha activa
Los datosexistentes nos hacen pensar en que
no se sabe escuchar. Fundamentalmente ocurre
por:

La actitud previa respecto a lo que se va a oír
La falta de entrenamiento
(uno se escucha a si mismo)

La escuchaactiva
Pasos para mantener una escucha activa:
Recibir la información sin interrumpir a la persona que
emite, ni interferir en lo que nos llega con nuestros
sentimientos e ideas.
Entender loscontenidos expresados desde la
perspectiva de la persona que emite.
Reflejar el sentido del mensaje (feed-back) para
comprobar que quien nos habla está diciendo lo que
quiere decir y se reafirma en...