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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLT
PROFESORA: MILLICENT JIMENEZ
INVESTIGACION DE MERCADO I




CALIDAD DE SERVICIOS EN RESCARVEN






INTEGRANTE: ALEXANDRA FERNANDEZ
CEDULA:20.910.986
CARACAS 23 DE MAYO DEL 2013

CAPITULO I
ELPROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Rescarven es un organización conocida en todo el país ya que lleva mas de 20 años de trayectoria ycuenta con un gran numero de de clientes subscritos a su red de atención medica, en su evolución histórica, han adoptado una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer plenamente todassus necesidades se ha recurrido a distintos métodos competitivos. La diferencia por la entrega de un mejor servicio al cliente se está tornando difícil, por lo cual todas las organizaciones actualesestán teniendo cambios en este sentido para favorecer su consolidación y permanecer firmes en los mercados cada vez más competitivos. Por consiguiente, el mejoramiento de la satisfacción del cliente através de la calidad de productos y en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes.
Inicialmente Rescarven se creo para atender únicamente las emergencias ensalud y bienestar que pudiera presentar algún cliente contando con una atención y servicio de primera, pero de manera muy rápida y consecutiva se han ido diversificando para brindar mas opciones a susclientes en donde hoy en día ya ofrecen un sistema de salud medico integral. Detectando en esta red de salud un deterioro en la calidad del servicio que prestan y en la atención hacia sus clientes esimportante mencionar que en este tipo de empresas que se desarrollan mas por la atención del cliente y por la cantidad de usuarios que consumen estos productos como lo es Rescarven, es fundamental quese realicen evaluaciones periódicas y continuas que determinen el desempeño y funcionamiento de las diversas áreas que lo conforman, que permitan diagnosticar los factores que ejercen influencia...