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Publicado: 4 de marzo de 2015
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13/10/2014
Cómo Evaluar una Estrategia de Relaciones Públicas
El ROI se entiende sólo como un retorno directo monetario, sin embargo, muchas actividades en Estrategias de Comunicación tienen objetivos específicos no relacionados directamente con ventas (Cámaras y Asociaciones, Redes Sociales, Ferias y Expos), aunque contribuyan finalmente a esto. Por lo tanto, la métrica seha transformado en Retorno sobre Objetivos (ROO, por sus siglas en inglés) pero, ¿cómo medir los objetivos?
Hasta no hace mucho tiempo, una manera de medir las Estrategias de Marketing era través del ROI -Retorno de Inversión- que consiste en medir cuánto se invirtió y, al final, cuánto dinero se obtuvo a través de esa inversión. El ROO es mucho más que medir monetariamente, es una manera deevaluar acciones cuando no es factible enlazarla directamente a las ventas, como brand awareness, intención de compra, engagement, entre otras más.
Medir Objetivos, más allá de la simple traducción
Con el auge de los medios sociales y su cada vez más fuerte presencia en las Estrategias de Comunicación de las marcas, surge la necesidad de contar con indicadores que demuestren el éxito de las accionesefectuadas, de ahí surge el ROO (Return on Objectives).
Esta manera de medir consiste, como su nombre lo indica, en evaluar la consecución de los objetivos planteados y por ende, su logro. La manera más efectiva de demostrar que los esfuerzos están siendo exitosos es por medio de métricas; por lo tanto, antes de implementar el ROO como métrica, es importante considerar tres puntos primordiales yque responden a las preguntas ¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo?
¿Qué objetivos medir?: Es necesario tener claros y conocer a detalle los objetivos propuestos, así como las actividades que conduzcan a la consecución de los mismos. Esto con el propósito de definir y determinar las herramientas adecuadas que permitan obtener la métrica necesaria para cada uno. Un ejemplo sería interacción de los Buyer Personaa través de la exposición de materiales de Marketing de Contenido en los Medios Sociales de la empresa.
¿Cómo medirlos?: Determinar la manera de medición requerida para cada objetivo suele ser una actividad compleja, por lo tanto es necesario conocer los indicadores requeridos de evaluación. Por ejemplo, y tomando la idea anterior, se deberá definir cuántas interacciones debemos tener en Xperiodo de tiempo. Determinar el número de entradas que deseamos obtenga nuestro blog a través de Redes Sociales, es otro ejemplo de cómo medir, siempre y cuando uno de los objetivos sea incrementar las visitas a los artículos compartidos.
¿Cuándo medirlos?: Un objetivo deberá asociarse a un plazo establecido de tiempo es decir, determinar el periodo de tiempo en el cual se realizarán las acciones ycuál es el plazo final para evaluar el desempeño.
Objetivos separados, mediciones conjuntas
Una vez fijados los objetivos mesurables y seleccionadas las herramientas para su medición, un error común que se presenta en ROO es medir cada objetivo por separado. Sin embargo, medir un objetivo no tendrá sentido si este primero no lleva a otro y así sucesivamente, hasta alcanzar la secuencia lógica dela estrategia.
El ROO no es una métrica aislada que exente de manejar indicadores económicos de rentabilidad de las estrategias, sino debe ser una medición que otorgue datos útiles para el análisis y diagnóstico de debilidades en la estrategia y que permitirán enfocar los esfuerzos hacia el éxito en el logro de objetivos.
Ahora bien, el ROO no significa que sea un reto menor que la generación deventas, sino por el contrario, en ocasiones suele ser más complejo debido a la inversión de tiempo que se requiere para el cumplimiento de los objetivos.
Revolucionando las Estrategias
La obtención de los Objetivos de Negocio y la alineación de las Estrategias de Marketing de Contenido a estos, no cambia, pero la manera de obtener los objetivos sí.
A la hora de compartir contenidos, el ROO es...
13/10/2014
Cómo Evaluar una Estrategia de Relaciones Públicas
El ROI se entiende sólo como un retorno directo monetario, sin embargo, muchas actividades en Estrategias de Comunicación tienen objetivos específicos no relacionados directamente con ventas (Cámaras y Asociaciones, Redes Sociales, Ferias y Expos), aunque contribuyan finalmente a esto. Por lo tanto, la métrica seha transformado en Retorno sobre Objetivos (ROO, por sus siglas en inglés) pero, ¿cómo medir los objetivos?
Hasta no hace mucho tiempo, una manera de medir las Estrategias de Marketing era través del ROI -Retorno de Inversión- que consiste en medir cuánto se invirtió y, al final, cuánto dinero se obtuvo a través de esa inversión. El ROO es mucho más que medir monetariamente, es una manera deevaluar acciones cuando no es factible enlazarla directamente a las ventas, como brand awareness, intención de compra, engagement, entre otras más.
Medir Objetivos, más allá de la simple traducción
Con el auge de los medios sociales y su cada vez más fuerte presencia en las Estrategias de Comunicación de las marcas, surge la necesidad de contar con indicadores que demuestren el éxito de las accionesefectuadas, de ahí surge el ROO (Return on Objectives).
Esta manera de medir consiste, como su nombre lo indica, en evaluar la consecución de los objetivos planteados y por ende, su logro. La manera más efectiva de demostrar que los esfuerzos están siendo exitosos es por medio de métricas; por lo tanto, antes de implementar el ROO como métrica, es importante considerar tres puntos primordiales yque responden a las preguntas ¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo?
¿Qué objetivos medir?: Es necesario tener claros y conocer a detalle los objetivos propuestos, así como las actividades que conduzcan a la consecución de los mismos. Esto con el propósito de definir y determinar las herramientas adecuadas que permitan obtener la métrica necesaria para cada uno. Un ejemplo sería interacción de los Buyer Personaa través de la exposición de materiales de Marketing de Contenido en los Medios Sociales de la empresa.
¿Cómo medirlos?: Determinar la manera de medición requerida para cada objetivo suele ser una actividad compleja, por lo tanto es necesario conocer los indicadores requeridos de evaluación. Por ejemplo, y tomando la idea anterior, se deberá definir cuántas interacciones debemos tener en Xperiodo de tiempo. Determinar el número de entradas que deseamos obtenga nuestro blog a través de Redes Sociales, es otro ejemplo de cómo medir, siempre y cuando uno de los objetivos sea incrementar las visitas a los artículos compartidos.
¿Cuándo medirlos?: Un objetivo deberá asociarse a un plazo establecido de tiempo es decir, determinar el periodo de tiempo en el cual se realizarán las acciones ycuál es el plazo final para evaluar el desempeño.
Objetivos separados, mediciones conjuntas
Una vez fijados los objetivos mesurables y seleccionadas las herramientas para su medición, un error común que se presenta en ROO es medir cada objetivo por separado. Sin embargo, medir un objetivo no tendrá sentido si este primero no lleva a otro y así sucesivamente, hasta alcanzar la secuencia lógica dela estrategia.
El ROO no es una métrica aislada que exente de manejar indicadores económicos de rentabilidad de las estrategias, sino debe ser una medición que otorgue datos útiles para el análisis y diagnóstico de debilidades en la estrategia y que permitirán enfocar los esfuerzos hacia el éxito en el logro de objetivos.
Ahora bien, el ROO no significa que sea un reto menor que la generación deventas, sino por el contrario, en ocasiones suele ser más complejo debido a la inversión de tiempo que se requiere para el cumplimiento de los objetivos.
Revolucionando las Estrategias
La obtención de los Objetivos de Negocio y la alineación de las Estrategias de Marketing de Contenido a estos, no cambia, pero la manera de obtener los objetivos sí.
A la hora de compartir contenidos, el ROO es...
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