publicos de la empresa

Los públicos de la empresa Presentation Transcript

1. LA EMPRESA ANTE LOS PÚBLICOS LOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA: SEGMENTACIÓN MAPA DE PÚBLICOS: ESTRUCTURA, INFRAESTRUCTURA Y PERFIL Imagen Corporativa
2. La empresa ante los públicos
La Imagen Corporativa es la construcción mental que hacen los públicos de una entidad, a la que acaban atribuyendo atributos propios de lacondición humana.
Esta imagen servirá para que los públicos la diferencien de otras organizaciones competidoras y disminuirá la influencia de factores circunstanciales en la decisión de compra.
Los públicos dispondrán de importante información adicional sobre las organizaciones.
3. La empresa ante los públicos
La Imagen Corporativa permite:
Generar valordiferencial y añadido para los públicos.
Mejorar los resultados de ventas.
Atraer mejores inversores
Mejorar el reclutamiento de personal interno.
Minimizar el impacto de posibles crisis (individual o colectiva).
Sirve para disponer de un esquema previo a su contacto.
Convertir a la entidad en una empresa dereferencia.
4. LOS STAKEHOLDERS
“ Hay una palabra, stakeholders , que son los otros grupos que están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos humanos de la empresa), los proveedores y también podríamos agregar la comunidad, como podrían ser grupos ambientalistas”
(Santiago Lazzati,Business to Business, 1996)
5. LOS STAKEHOLDERS
Actores que pueden ser afectados por las actividades de una organización (Miguel Antezana)
Grupos sin cuya participación la empresa podría dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963)
No confundirlos con “públicos de interés”.
La organización debe dirigirse a cada uno de modo particular, con unmensaje acorde con sus necesidades y unos objetivos diferenciados.
6. LOS STAKEHOLDERS
Según el enfoque tradicional, teoría de Edward Freeman, años 80, los stakeholders se dividen en:
Accionistas (socios o dueños): aportan recursos financieros
Proveedores: aportan materia prima
Trabajadores: aportan mano de obra cualificadaClientes: adquieren los productos
Hay otros muchos públicos que influyen en la actividad de las organizaciones:
Gobiernos y otras administraciones, familiares, competidores, centros educativos, empresas selección personal,…
7. SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
Los públicos son segmentos que incluyen a sujetos con características homogéneas.
Las Relaciones Públicassegmentan y actualizan públicos (reales o potenciales), identificando a los sujetos receptores de los mensajes y construyen una comunicación diferente y única para cada público.
De esta manera se aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.
8. SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
Existen varias clasificaciones, como:Público efectivo vs público potencial.
Público directo vs público indirecto.
Público interno, externo o mixto.
9. Efectivo vs potencial
Público efectivo
Real o Actual, aquel con el que la organización está interactuando.
Público potencial
No interactúa con la organización pero tiene características para transformarseen efectivo.
10. Directo vs Indirecto
Directo
Los elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (p.ej., los empleados)
Indirecto
La organización no los elige pero está en la obligación de relacionarse con ellos (comunidad, poderes públicos,…)
11. Interno – Externo - Mixto
Interno
Los que pertenecen...