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EL PÚBLICO EN LAS RR.PP
I. Del Público a los Públicos
La noción de Público es uno de los pilares básicos en el ámbito de la Comunicación Corporativa, las Relaciones Públicas, la Publicidad, el Marketing y el Management, y se lo reconoce como tal, profesionalmente hay que definir adecuadamente los públicos con los que se relacionan.

Sin embargo, a pesar de este reconocimiento, los públicoshan sido poco estudiados profundamente. Grunig y Repper (1992) afirman que el estudio de los públicos en las Relaciones Públicas ha sido superficial, sin llegar a profundizaren sus orígenes, formación y motivaciones principales.
Moffitt (1992) expresa que una de las razones importantes de que los análisis sobre los públicos sean poco profundos es que los estudios se han centrado básicamente enlos procesos de elaboración de los mensajes y en el rol del profesional como gestor de los programas de comunicación. Es decir, los esfuerzos principales se han centrado en la parte institucional, en el emisor, dejando de lado el estudio del receptor, de los públicos.

Para nuestro trabajo es fundamental el estudio en profundidad de la formación de los públicos y sus motivaciones. Para poderrealizar una actuación efectiva sobre los públicos de la organización por medio de la comunicación corporativa, es prioritario investigar cómo se forman los públicos, lo cual nos permitirá conocer cómo se relacionarán y actuarán con la organización, así como los resortes básicos sobre los que organizan la recepción e interpretación de la información. De allí que nuestra perspectiva se centre en unaorientación hacia los públicos, ya que son ellos quienes procesan la información sobre la organización.
1.2 EL CAMBIO
Uno de los pasos fundamentales dentro del estudio de los públicos de las organizaciones fue el cambio del concepto de público por el de públicos. Esta modificación, por pequeña que parezca (paso del vocablo del singular al plural), no fue sólo la modificación de una palabra, sinola variación de toda una concepción del sujeto receptor. Con este cambio, se pasó de la idea de receptores (todas aquellas personas capaces de recibir la información) a la idea de destinatarios (aquéllos a los que va dirigido el mensaje, que poseen unas características específicas). Se pasó del todos al algunos. Se reconoció que las personas que pertenecen a los diferentes públicos tienencaracterísticas diferenciales e intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una misma información. Tanto es así que Larissa Grunig (1992), al igual que otros autores (Seitel, 1992; Newsom,1989) sugieren que debería pasarse del nombre “Relaciones Públicas” (Public Relations) al de “Relaciones con los Públicos” (Publics Relations).
1.3 ESTUDIO DE LOS PUBLICOS
El conceptode público ha sido estudiado asiduamente en algunas disciplinas tales como sociología o psicología social, y cada una lo ha enfocado desde una perspectiva particular. En los estudios en el ámbito de la comunicación de las organizaciones, los públicos han sido estudiados principalmente desde la perspectiva sociológica de los grupos de una forma descriptiva, reconociendo aquellos grupos que serelacionan con la organización, con lo cual la investigación se ha centrado principalmente en las características demográficas, sociales, culturales o económicas propias de los grupos.

Pero esta perspectiva acerca de los públicos debe ser revisada, puesto que no favorece el estudio del factor básico en la formación de los públicos de una organización: la relación individuo-organización. Moffitt(1992) señala que un público no es medido en base a variables demográficas comunes, sino en función de relaciones compartidas con una organización.

Es decir, cuando hablamos de públicos de la organización, estamos haciendo referencia a aquellos individuos, grupos u organizaciones que están unidos por un interés común en relación con la organización, y no a la totalidad de los grupos de una...