Punto 3

Las cuatro claves para manejar y crear valor a los clientes en el servicio son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes con los estándares esperados de desempeño. Conocer loque los clientes esperan y facilitarlo.
Mostrarle al cliente una amabilidad y que estamos totalmente dispuestos apoyarlos y resolver sus dudas. Por ejemplo preguntar al clientesi busca algo en específico y mostrarle el producto que más se adapte a las necesidades que el está buscando para poder darle satisfacción a sus necesidades.
b. Adueñarse delproblema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
Intentar saber la inconformidad del cliente y así poder intentar resolverlo deforma inmediata para poder darle un buen punto de vista de nuestro personal y producto. Por ejemplo en un celular que no entran ni salen llamadas , revisar el celular eintentar resetearlo de fábrica y así poder darle al cliente algo de satisfacción que intentas ayudarlo.
c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para el manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.
Seguir los pasos que la empresa te da al ingresar a la nóminade tal por ejemplo en un celular lo que te recomiendan es apagarlo y retirar el chip de la unidad, si soluciona el problema indicarle al cliente que pasos seguir o en caso depersistir el problema infórmale sobre el centro de atención a clientes mas cercanos
d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con las fechas promesade entrega
Ayudar a los clientes mostrándoles nuestros productos que más lo satisface de acuerdo a sus necesidades y así poder dar una buena opinión de la empresa o del producto